门店导购岗位职责.docxVIP

门店导购岗位职责

一、岗位概述

岗位定位

门店导购是门店运营体系中的核心执行角色，直接面向顾客群体，承担产品展示、需求挖掘、销售转化及顾客关系维护等关键职能。作为连接品牌与顾客的桥梁，导购需通过专业服务传递品牌价值，同时作为门店业绩的直接贡献者，其工作质量直接影响门店的销售达成率、顾客满意度及品牌形象。在门店运营链条中，导购需协同陈列、库存、客服等岗位，共同保障门店日常运营的高效性与顾客体验的一致性。

核心目标

门店导购的核心目标围绕“销售达成”与“价值创造”展开，具体包括：实现个人及团队销售指标，通过精准的产品推荐与异议处理提升成交转化率；优化顾客购物体验，以专业服务增强顾客对品牌及产品的信任度；维护顾客关系，促进复购与口碑传播，为门店积累稳定的客源基础；同时，需及时收集市场及顾客反馈，为产品优化、营销策略调整提供一线依据。

任职资格基础

门店导购的任职需满足基础素质与专业能力要求：学历背景以高中及以上学历为基准，具备良好的沟通表达与亲和力，能够清晰传递产品信息；优先具有零售行业销售经验，熟悉门店运营流程；需掌握基础的产品知识、销售技巧及顾客心理分析方法，具备较强的学习能力以快速适应新品上市与政策调整；职业素养方面，需具备服务意识、抗压能力及团队合作精神，能适应快节奏的门店工作环境。

二、岗位职责具体内容

1.销售执行与目标达成

1.1个人销售指标管理

门店导购需根据门店制定的月度、季度销售目标，分解个人每日、每周销售计划，确保指标按时完成。具体包括：每日晨会明确当日销售重点（如主推产品、促销活动），下班前总结当日销售情况，分析未达成原因并调整次日策略；每周提交销售周报，包含成交金额、成交笔数、连带率等数据，反思工作中的不足；每月参与销售复盘会，分享成功经验，针对低效环节制定改进措施。例如，某门店导购在月度目标未达成时，通过分析发现客单价较低，于是主动学习连带销售技巧，通过“买一送一”活动搭配销售，最终超额完成月度指标。

1.2销售技巧应用

导购需熟练掌握多种销售技巧，以适应不同顾客的需求。首先是需求挖掘，通过开放式提问（如“您想找什么样的产品？”“平时使用场景是什么？”）了解顾客的真实需求，避免盲目推荐；其次是异议处理，针对顾客对价格、功能、品牌的疑问，需以事实为依据，用对比法（如“我们的产品比竞品多XX功能，价格只高10%”）、案例法（如“上周有位和您需求类似的顾客买了这款，反馈很好”）等方式消除顾客疑虑；最后是连带销售，在顾客购买核心产品后，推荐相关配件或互补产品（如买手机推荐贴膜、买衣服推荐配饰），提高客单价。例如，一位顾客想买护肤品，导购通过询问发现顾客有干燥问题，不仅推荐了保湿精华，还搭配了保湿面膜，最终成交金额提升了50%。

1.3促销活动执行

门店促销活动（如节假日折扣、新品上市、满减活动）是销售的重要抓手，导购需准确掌握活动内容，并在销售中灵活运用。具体包括：活动前参加培训，熟悉活动规则、主推产品及话术；活动中主动向顾客介绍活动（如“现在买这款有8折优惠，还送赠品”），引导顾客参与；活动后反馈活动效果（如“这款活动产品卖得很好，但赠品库存不足”），为后续活动调整提供参考。例如，某门店国庆期间推出“满1000减200”活动，导购通过向顾客展示“满减门槛”和“推荐组合”，使活动期间销售额同比增长30%。

2.顾客服务与体验优化

2.1接待流程标准化

导购需遵循“迎宾—接待—送客”的标准化流程，确保服务的一致性。迎宾时，需主动问候（如“您好，欢迎光临XX品牌！”），微笑示意，引导顾客浏览产品；接待时，需保持1.5-2米的合理距离，避免过度推销，耐心解答顾客疑问；送客时，需礼貌道别（如“谢谢您的光临，欢迎下次再来！”），并邀请顾客关注门店公众号或加入会员，以便后续跟进。例如，某门店导购在接待一位犹豫的顾客时，没有急于推荐产品，而是先询问需求，然后逐步介绍产品，最终顾客不仅购买了产品，还成为了回头客。

2.2顾客体验细节优化

优质的服务体验能提升顾客满意度和复购率，导购需注重细节。例如，产品演示时，需让顾客亲自试用（如衣服让顾客试穿、护肤品让顾客试用），并讲解使用方法；对于带小孩的顾客，需提供儿童座椅或玩具，让顾客安心购物；对于老年顾客，需放慢语速，重复关键信息，必要时协助操作（如帮老人调手机支付）。例如，某门店导购发现一位顾客在挑选衣服时，因携带小孩而显得匆忙，于是主动帮忙照看小孩，让顾客有足够的时间挑选，最终顾客购买了多件衣服，并向朋友推荐了该门店。

2.3顾客关系维护

维护老客关系比开发新客成本更低，导购需建立顾客档案，记录顾客的购买历史、偏好及联系方式。具体包括：节日发送祝福短信（如“XX节日快乐，我们门店有新到货，欢迎来看看”）；新品上市时，向相关顾客推送信息（如“您之前买的XX系列有新款了