游客期望视角下上海景区（点）志愿者服务质量提升路径探究.docx

游客期望视角下上海景区（点）志愿者服务质量提升路径探究

一、绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着全球经济的发展和人们生活水平的提高，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。世界旅游组织研究成果显示，2024年国际游客接待量和旅游业对全球国内生产总值（GDP）的贡献预计将恢复至疫情前水平。在中国，自2011年人均GDP突破5000美元以来，旅游业呈现快速发展势头，2015年之后，更是成为经济增长的新引擎、拉动国民经济发展的重要动力。2023年全年国内出游48.9亿人次，比2022年增长93.3%，国内游客出游总花费49133