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第1篇
公告编号：皖药监〔2023〕第X号
发布日期：2023年X月X日
一、背景
为深入贯彻落实国家药品监督管理局关于药品咨询工作的决策部署，进一步规范我省药品咨询工作，提高药品咨询服务的质量和效率，保障人民群众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规，结合我省实际情况，我局制定了《安徽省药品咨询方案》（以下简称《方案》）。现将《方案》予以公告，请各相关单位认真贯彻执行。
二、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以提高药品咨询服务质量为目标，以规范药品咨询行为为重点，以加强药品咨询队伍建设为保障，推动我省药品咨询工作迈上新台阶。
三、适用范围
《方案》适用于全省各级药品监督管理部门、药品生产经营企业、医疗机构、药品不良反应监测机构等从事药品咨询工作的单位和个人。
四、药品咨询内容
（一）药品基本信息咨询
1.药品名称、规格、剂型、批准文号、生产企业等基本信息；
2.药品适应症、用法用量、不良反应、禁忌症等基本信息；
3.药品包装、标签、说明书等基本信息。
（二）药品使用咨询
1.药品适应症、用法用量、不良反应、禁忌症等使用信息；
2.药品与其他药物、食物的相互作用；
3.药品储存、运输、有效期等使用信息。
（三）药品不良反应监测咨询
1.药品不良反应的定义、分类、报告流程等；
2.药品不良反应监测的意义、方法、途径等；
3.药品不良反应监测信息查询、分析、反馈等。
（四）药品监管政策法规咨询
1.药品注册、生产、经营、使用等环节的法律法规；
2.药品不良反应监测、药品召回等监管政策；
3.药品咨询相关标准、规范等。
五、药品咨询服务方式
（一）电话咨询服务
1.设立全省统一的药品咨询服务热线，提供24小时咨询服务；
2.咨询热线号码：XXX-XXXXXXX；
3.咨询人员应具备相关专业知识和良好的服务态度。
（二）网络咨询服务
1.建立全省统一的药品咨询服务网站，提供在线咨询服务；
2.网站地址：；
3.网站提供在线咨询、信息查询、互动交流等功能。
（三）现场咨询服务
1.在药品监督管理部门、医疗机构、药品生产经营企业等场所设立药品咨询服务窗口；
2.咨询窗口提供现场咨询服务，解答群众疑问。
六、药品咨询服务要求
（一）咨询人员要求
1.具备相关专业知识和良好的服务态度；
2.掌握药品咨询相关政策法规；
3.具备良好的沟通能力和应变能力。
（二）咨询服务要求
1.咨询服务应遵循客观、公正、及时、准确的原则；
2.咨询人员应耐心解答群众疑问，不得误导、欺诈；
3.咨询服务过程中，应保护群众隐私。
七、药品咨询服务保障措施
（一）加强组织领导
各级药品监督管理部门要高度重视药品咨询工作，将其纳入重要议事日程，明确责任分工，确保各项工作落到实处。
（二）完善制度机制
建立健全药品咨询服务制度，明确咨询内容、服务方式、人员配备、考核评价等，确保咨询服务规范化、制度化。
（三）加强队伍建设
加强药品咨询人员培训，提高其专业水平和综合素质，打造一支高素质的药品咨询服务队伍。
（四）加大宣传力度
通过多种渠道宣传药品咨询服务政策，提高群众对药品咨询服务的知晓率和满意度。
八、附则
（一）本方案自发布之日起施行。
（二）本方案由安徽省药品监督管理局负责解释。
（三）本方案如有未尽事宜，由安徽省药品监督管理局根据实际情况予以补充和完善。
特此公告。
安徽省药品监督管理局
2023年X月X日
第2篇
根据《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规的要求，为进一步规范我省药品咨询工作，提高药品咨询服务质量，保障人民群众用药安全，现将最新药品咨询方案公告如下：
一、公告背景
近年来，随着我国医药卫生体制改革的不断深化，药品市场日益繁荣，人民群众对药品的需求日益增长。为满足人民群众对药品知识的了解和咨询需求，保障人民群众用药安全，我省药品监督管理局决定对药品咨询方案进行更新和完善。
二、药品咨询方案内容
1.药品咨询范围
（1）药品基本信息咨询：包括药品名称、规格、生产厂家、批准文号、生产批号、有效期、适应症、用法用量、禁忌症、不良反应等。
（2）药品不良反应咨询：包括药品不良反应的类型、表现、发生率、处理方法等。
（3）药品相互作用咨询：包括药品与其他药物、食物、疾病等相互作用的情况。
（4）药品储存与运输咨询：包括药品的储存条件、运输要求、注意事项等。
（5）药品报销政策咨询：包括药品报销范围、报销比例、报销流程等。
2.药品咨询服务方式
（1）电话咨询服务：设立24小时药品咨询服务热线，为公众提供便捷的咨询服务。
（2）网络咨询服务：通过官方网站、微信公众号等网络平台，提供在线咨询服务。
（
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