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高校网络教室技术支持及管理规范

前言

随着信息技术在高等教育领域的深度融合与广泛应用，网络教室已成为高校开展日常教学、科研活动及学生自主学习不可或缺的重要场所。其运行的稳定性、安全性与高效性，直接关系到教学秩序的正常进行和教学质量的稳步提升。为进一步规范我校网络教室的技术支持服务与日常管理工作，明确各相关主体的职责与义务，优化教学资源配置，保障教学活动的顺利开展，特制定本规范。本规范旨在为网络教室的建设、使用、维护和管理提供系统性指导，适用于校内所有网络教室及其相关的管理、技术支持与使用人员。

一、总则

1.1目的与依据

本规范的制定旨在保障网络教室教学设备与系统的良好运行，提升技术支持服务质量，规范教学行为，防止各类安全事故发生，确保教学资源得到高效、合理利用。制定依据包括国家相关法律法规、教育行业标准及我校关于教学管理、实验室管理的各项规章制度。

1.2适用范围

本规范适用于学校所有用于教学、实验、培训等活动的网络教室，包括但不限于公共基础课网络教室、专业实验室网络教室等。同时，规范了网络教室的管理部门、技术支持团队、任课教师及学生用户的相关行为。

1.3基本原则

网络教室管理与技术支持工作应遵循以下原则：

*教学优先原则：一切工作以保障正常教学秩序为首要目标。

*安全第一原则：高度重视设备安全、用电安全、网络安全及信息安全。

*规范高效原则：建立健全各项管理制度，提升管理与服务效率。

*服务教学原则：技术支持应主动、及时、专业，满足教学需求。

*资源优化原则：合理配置和使用资源，提高设备利用率和使用寿命。

二、技术支持

2.1硬件设备技术支持

*日常巡检与维护：技术支持人员应定期对网络教室内的计算机主机、显示器、投影仪、幕布、音响设备、网络交换机、路由器、UPS电源等硬件设备进行检查，确保其处于良好工作状态。重点检查设备连接是否稳固、有无物理损坏、运行有无异响、散热是否良好。

*故障诊断与排除：接到硬件故障报告后，技术支持人员应及时响应，快速定位故障原因，并采取有效措施进行修复或更换。对于无法现场解决的重大故障，应及时上报并协调备用方案，最大限度减少对教学的影响。

*设备升级与更新：根据教学需求和技术发展趋势，结合设备使用年限与性能状况，技术支持部门应提出硬件设备升级或更新建议，经审批后组织实施。

2.2软件系统技术支持

*操作系统与教学软件管理：负责网络教室内计算机操作系统的安装、配置、更新与优化。根据教学计划和任课教师需求，统一安装、部署和更新必要的教学软件、工具软件及数据库系统，并确保软件的合法性与兼容性。

*软件故障处理：及时处理因软件冲突、病毒感染、系统崩溃等导致的软件故障，提供必要的技术指导和解决方案。

*教学平台技术保障：确保网络教室内计算机能够正常访问校内教学平台、数字图书馆等教学资源网站，为在线教学、资源共享提供稳定的技术环境。

*软件版本控制与许可管理：对安装的商业软件进行统一的版本控制和软件许可管理，确保合规使用。

2.3网络环境技术支持

*网络接入与稳定性保障：负责网络教室内网络布线的规范管理，确保网络接入的稳定性和带宽需求。监控网络设备运行状态，及时排查网络故障，保障教学期间网络畅通。

*IP地址管理：对网络教室内计算机及网络设备的IP地址进行统一规划、分配与管理，确保网络有序运行。

*网络安全防护：配置必要的网络安全设备与软件，如防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等，防范网络攻击、病毒传播和不良信息侵入，保障网络信息安全。

2.4应急技术支持

*建立快速响应机制：设立技术支持热线或在线报修渠道，确保教学过程中出现的技术问题能够得到及时响应。对于紧急情况，技术支持人员应在规定时间内到达现场进行处理。

*备用方案准备：针对可能出现的突发性大面积设备故障或网络中断，应制定应急备用方案，如启用备用教室、提供临时替代教学手段等，以保障教学活动的连续性。

三、管理规范

3.1组织与职责

*管理部门职责：学校指定的网络教室管理部门（通常为教务处、信息技术中心或设备管理处等）负责统筹规划网络教室的建设、调配、制度制定与监督执行。

*技术支持团队职责：隶属于管理部门或与之协作的技术支持团队，具体承担网络教室的日常技术支持、设备维护、系统管理和安全防护等工作。

*管理员职责：网络教室可设专职或兼职管理员，负责教室的日常开关门、设备启停、使用登记、环境卫生检查及简单故障的初步判断与上报。

*任课教师职责：任课教师应熟悉所使用网络教室的设备和软件操作，课前检查设备状态，规范操作，课后按要求关闭设备，发现问题及时向管理员或技术支持团队反馈。

*学生用户职责：学生应自觉遵守网络教室管理规定，爱护设备，规范操作，保持环境卫生，不得进行任何危害设备安全和网络安全的行为