原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第1篇
第一章总则
第一条为加强志愿服务队伍建设，规范志愿服务行为，提高志愿服务质量，树立良好的志愿服务形象，根据《中华人民共和国志愿服务法》及相关法律法规，结合我国志愿服务实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有志愿服务组织、志愿者及其相关人员。
第三条志愿服务心态管理是指对志愿服务过程中志愿者的心理状态、思想观念、行为规范等方面进行引导、教育和调整，以提升志愿服务效能和志愿者个人素质。
第四条志愿服务心态管理应遵循以下原则：
（一）以人为本，尊重志愿者个人意愿和权益；
（二）注重实效，提高志愿服务质量和效率；
（三）科学规范，建立健全志愿服务心态管理机制；
（四）广泛参与，形成全社会共同参与志愿服务心态管理的良好氛围。
第二章志愿者选拔与培训
第五条志愿者选拔应遵循公开、公平、公正的原则，注重志愿者的道德品质、专业能力、服务意识和心理素质。
第六条志愿者选拔程序：
（一）发布志愿者招募信息；
（二）组织报名者参加面试；
（三）对面试合格者进行背景调查；
（四）对通过背景调查的志愿者进行培训。
第七条志愿者培训内容：
（一）志愿服务理念、宗旨和意义；
（二）志愿服务规范、礼仪和技巧；
（三）志愿服务心理调适方法；
（四）志愿服务相关法律法规；
（五）志愿服务组织管理知识。
第八条志愿者培训方式：
（一）集中培训；
（二）网络培训；
（三）实践培训。
第三章志愿服务心理调适
第九条志愿服务心理调适是指对志愿者在志愿服务过程中可能出现的心理压力、情绪波动、人际关系等问题进行疏导和调整。
第十条志愿服务心理调适措施：
（一）建立志愿者心理支持体系，为志愿者提供心理咨询服务；
（二）开展志愿服务心理辅导活动，提高志愿者心理素质；
（三）组织志愿者参加心理健康知识讲座和培训；
（四）鼓励志愿者参加志愿者互助小组，互相支持、共同成长。
第十一条志愿服务心理调适方法：
（一）情绪宣泄法：通过谈话、书写等方式，让志愿者将内心的压力和情绪宣泄出来；
（二）认知调整法：帮助志愿者正确认识志愿服务的意义和价值，调整心态；
（三）行为训练法：通过角色扮演、情景模拟等方式，提高志愿者应对志愿服务过程中问题的能力；
（四）心理疏导法：运用心理学的专业知识和技巧，对志愿者进行心理疏导。
第四章志愿服务行为规范
第十二条志愿者应遵守以下行为规范：
（一）尊重服务对象，保护服务对象的隐私和尊严；
（二）遵守志愿服务组织的规定和纪律，服从组织安排；
（三）积极参加志愿服务活动，认真履行志愿服务职责；
（四）维护志愿服务组织的形象，不从事有损志愿服务组织形象的活动；
（五）关爱志愿者，关心志愿者身心健康，为志愿者提供必要的支持和帮助。
第五章志愿服务激励机制
第十三条志愿服务激励机制包括：
（一）荣誉激励：对表现突出的志愿者给予表彰和奖励；
（二）物质激励：为志愿者提供一定的物质补贴；
（三）精神激励：对志愿者进行精神层面的鼓励和肯定；
（四）成长激励：为志愿者提供成长机会，帮助志愿者提升自身素质。
第六章志愿服务监督与考核
第十四条志愿服务监督与考核应遵循以下原则：
（一）客观公正，确保考核结果的真实性；
（二）全面评价，综合考虑志愿者的志愿服务表现；
（三）注重实效，以提高志愿服务质量为目标。
第十五条志愿服务考核内容：
（一）志愿服务态度；
（二）志愿服务能力；
（三）志愿服务成果；
（四）志愿服务团队协作精神。
第十六条志愿服务考核方式：
（一）志愿服务组织内部考核；
（二）第三方评估机构考核；
（三）志愿者自评。
第七章附则
第十七条本制度由全国志愿服务联合会负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
本制度旨在规范志愿服务心态管理，提高志愿服务质量，为我国志愿服务事业的发展提供有力保障。各级志愿服务组织应认真贯彻执行本制度，不断加强志愿服务心态管理，为构建和谐社会贡献力量。
第2篇
第一章总则
第一条为规范志愿服务活动，提高志愿服务质量，树立良好的志愿服务形象，根据国家有关法律法规和志愿服务工作的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于所有参与志愿服务活动的志愿者、志愿服务组织和机构。
第三条志愿服务心态管理是指通过一系列的管理措施，引导志愿者树立正确的志愿服务理念，培养良好的志愿服务心态，提高志愿服务效果。
第四条志愿服务心态管理应遵循以下原则：
1.公平公正原则：对志愿者进行一视同仁的管理，确保管理制度的公平性和公正性。
2.教育引导原则：通过教育和引导，使志愿者自觉树立正确的志愿服务心态。
3.实效性原则：注重管理制度的实际效果，不断优化管理措施。
4.激励与约束相结合原则：在激励志愿者积极参与志愿服务的同时，对违反规定的行为进行必要的约束。
第二章志愿者心
文档评论（0）