文明礼仪知识培训材料.pptVIP

文明礼仪知识培训材料;第一部分职业化形象塑造

第二部分仪态塑造及练习

第三部分谋面礼仪

第四部分工作礼仪

第五部分工作沟通

;礼仪的作用;职业化形象塑造;仪容要求;;着装的基本原则—TPO;男士;世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕;领带的打法;领带的打法;×;自我形象检查女士;着装配色表一;着装配色表二;仪态塑造及练习;不受欢迎的姿态;站姿的风采;坐姿的变换;上车：;展现风度的走姿;2．手位图示;一指神功?;谋面礼仪;目光;;目光接触的技巧;微笑;

致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。

点头致意

欠身致意

招手致意

鞠躬

;要求;介绍;握手;;名片礼仪;生僻姓氏读音;;迎接礼仪;

1、三A规则

2、怎样表达积极倾听

3、沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起

;举止有度

不要随便用某些显示热情的动作

如：拍肩膀等。

语言有度

尽量不涉及对方的隐私

;

5、谈话的禁忌;轿车座次一;轿车座次二;在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。

餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。

;宴请的五M规则;如何点菜;如何敬酒;（1）无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。

（2）适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物。

（3）不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内。

（4）不宜对别人点的食物进行抱怨。

（5）即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力”地够。

（6）餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。

（7）不宜张开大口当众剔牙。

（8）不宜在吃东西时说话。

（9）不宜用自己的餐具为别人夹菜。

（10）食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹”。

（11）胳膊肘是不放在桌上的。

………;宴会的座次;工作沟通;和领导沟通;同事沟通;电话形象的塑造：

吐字清晰

音量适度

用词委婉

??度适中

笑容

;人有了知识，就会具备各种分析能力，

明辨是非的能力。

所以我们要勤恳读书，广泛阅读，

古人说“书中自有黄金屋。

”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，

培养逻辑思维能力；

通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，

培养文学情趣；

通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。

有许多书籍还能培养我们的道德情操，

给我们巨大的精神力量，

鼓舞我们前进。