高效的培训专家.ppt

问题的类型1)创造型例如：“你能否想出一些办法激励员工对业绩评价谈话中了解到的问题作些思考？”2)逻辑型（分析、定义、分类、说明、对比、解释）例如：“假如你让员工作她/他不想做的事情，你会认为这是一个两全的局面呢，还是得失参半的局面？”3)记忆-感觉-印象型例如：“对于目标似乎不切实际的员工，你是如何做的呢？”标准：明确：学员不应该难于听懂你所提的问题切题：提的问题应当与讨论的话题相关有针对性：提问应该紧扣主题准备问题的指导原则第30页，共74页，星期日，2025年，2月5日应避免的误区给人造成压力的问题。即在情绪上给人带来压力。并且含有无根据的假设。例如：“你什么时候戒烟的？”怪癖的问题，使人出错例如：“2月30日你干什么了？”诱导式的问题--强使别人“说出”教师心里想说的正确答案。例如：“既然你无法强迫别人改变行为，那么你只能做什么？”反诘，这种（常常是否定性的）提问方式并不真的期望做什么回答，而只想让对方机械的同意你的意见。例如：“做参与性的教师要比作非参与性的教师更加富有挑战性，不是吗？“准备问题的指导原则第31页，共74页，星期日，2025年，2月5日即兴问题是为了让学员澄清一个回答或者进行深入地思考而提出的问题。根据不同的情况，你可能想只提一个探索性问题或者提出一系列的问题。在提出即兴问题时，应谨慎的采用肯定性和中性的措辞，避免采用否定性的措辞和可能不给学员选择余地的造成压力的术语（如“实在”或“只是”等等）例如：要求解释：“您的意思是……”；“为什么？”；“如何？”探索联系：“如果…那么…”；“如何与……相一致？”；“能否比较一下…”“按照你说的那样，那么…”建议解释：“你是不是说…？”；“那么你是否认为…”；“我好像听你说…”提出即兴问题的指导原则第32页，共74页，星期日，2025年，2月5日启发“请再说下去。”“嗯？接下来发生了什么？”“这方面你似乎有不少经验…”复述用不同的话复述学员的陈述，以便确保你理解学员所说出的话并且鼓励学生作出说明澄清当一个陈述（即/或暗示）含糊不清，模棱两可时，可以运用澄清的办法让学员直接澄清观点说出你理解的意思并且让学生给予印证，即复述要求学员对关键词和概念下定义启发、复述和澄清第33页，共74页，星期日，2025年，2月5日把学习内容与实际工作相联系引起并保持学员的兴趣说明一个较难的概念，帮助学员理解使课堂气氛更生动、活跃，使学生得到放松使所讲内容更加令人信服使学员心目中形成某种心理的或直观的印象使得新学习的内容变得更轻切、更熟悉错误联系的类比就像两边不相等的方程式。它会动摇和削弱，而不是加强你的论点。注意举例和类比第34页，共74页，星期日，2025年，2月5日在引入一个新话题时，通过提问的方式引起学员的兴趣解释往新话题过渡的原因列举与下一话题相关的例子运用视听教具自然平稳话题的过渡第35页，共74页，星期日，2025年，2月5日挂图容易吸引学员参与便于在讨论中进行罗列、排序、概括、图示或总结保留讨论内容的文字记录直观的突出学员的贡献给予指导，特别在进行小组活动时易于张贴无机器遮挡视线之虑在正常光线下使用使用教具的技巧第36页，共74页，星期日，2025年，2月5日用法在每张挂图写上小标题书写清楚，足以让坐在后排的人看到运用学员自己的简要用语不要边说边写，说话前先转过身面对大家挂图张贴在每个人都看得到的地方把重要的挂图贴在墙上第37页，共74页，星期日，2025年，2月5日注意事项尽可能多用图画、