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2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析(5卷试题)

2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析(篇1)

【题干1】湖北省政务服务办事员在接待群众时，若遇到群众对办事流程不熟悉且无法通过自助机操作的情况，应首先采取什么措施？

【选项】A.直接告知群众前往其他窗口B.让群众自行查阅办事指南C.主动提供一对一指导D.拒绝受理并转交上级

【参考答案】C

【详细解析】根据《湖北省政务服务标准化手册》规定，基层办事员需对首次到访群众进行流程引导，尤其是对老年群体或特殊群体需提供人工辅助服务。选项C符合岗位服务规范，而选项A、B均未体现主动服务意识，选项D明显违规。

【题干2】政务服务大厅内使用的自助终端设备发生故障时，应立即启动哪项应急流程？

【选项】A.拔掉电源后联系维修人员B.继续让群众使用备用设备C.标记故障设备并通知运维部门D.重新安装系统后恢复使用

【参考答案】C

【详细解析】《湖北省政务服务设备管理办法》明确要求故障设备需在5分钟内完成状态标识（贴红色警示标签），并同步通过工单系统通知专业运维团队。选项A未及时标记可能引发安全隐患，选项B违反无障碍服务原则，选项D擅自操作违反设备管理制度。

【题干3】群众办理营业执照变更登记时，若缺少法定承诺书原件，应如何处理？

【选项】A.直接拒绝办理B.要求补交复印件C.依据容缺受理规定办理D.暂缓办理并书面告知

【参考答案】C

【详细解析】根据2023年修订的《湖北省政务服务容缺受理实施细则》，对非关键性材料缺失情形，经群众签字确认后可启动容缺受理程序。选项C符合《湖北省政务服务条例》第28条关于非必要证明材料清单的减免规定，其他选项均不符合便民服务要求。

【题干4】政务服务事项的办理时限计算方式中，工作日不包括哪些节假日？

【选项】A.国庆节B.法定节假日C.节假日补班日D.突发公共卫生事件导致的停工日

【参考答案】D

【详细解析】《湖北省政务服务事项办理指南》规定，法定节假日及法定节假日调休补班日均不计入办理时限，但突发公共卫生事件等不可抗力导致的停工日仍需计入。选项D属于特殊情形，其他选项均明确属于法定节假日范畴。

【题干5】电子证照在政务服务中的应用场景不包括以下哪项？

【选项】A.身份认证B.社保查询C.智能客服语音交互D.档案调阅

【参考答案】C

【详细解析】根据《湖北省电子证照应用实施方案》，电子证照主要应用于身份核验、业务办理等核心环节。选项C的智能客服语音交互属于服务形式创新，暂未纳入电子证照应用规范，其他选项均明确属于应用场景。

【题干6】档案归档时，纸质材料与电子档案的保存期限不一致的情况下应如何处理？

【选项】A.按纸质档案保存期限执行B.按电子档案保存期限执行C.两者同时保存至较长期限D.仅保存较短期限

【参考答案】C

【详细解析】《湖北省政务服务档案管理办法》第15条规定，当两种载体保存期限不一致时，应执行较长期限。例如电子档案保存10年、纸质档案保存5年时，两者均需保存10年。选项C符合档案双轨制管理要求。

【题干7】政务服务评价系统中的非常满意评价占比达到多少时，该事项会被标记为好差评预警？

【选项】A.80%B.85%C.90%D.95%

【参考答案】B

【详细解析】《湖北省政务服务好差评工作规程》第7条明确：单月非常满意评价占比低于85%或不满意占比超过15%时启动预警机制。选项B对应非常满意的临界值，其他选项均不符合预警标准。

【题干8】群众申请信息公开时，涉及个人隐私的信息处理原则是什么？

【选项】A.一律公开B.经本人同意后公开C.完全不公开D.涉及商业秘密除外

【参考答案】B

【详细解析】根据《湖北省政府信息公开暂行办法》第34条，涉及个人隐私的信息需经信息主体书面授权后方可公开。选项B准确体现最小公开原则，选项A违反隐私保护，选项C违背公开原则，选项D适用情形不完整。

【题干9】政务服务事项的最多跑一次改革中，以下哪项属于可取消的环节？

【选项】A.联合审批B.形式审查C.事中事后监管D.技术性审查

【参考答案】D

【详细解析】《湖北省深化最多跑一次改革实施方案》明确要求取消技术性审查等冗余环节，联合审批（选项A）和形式审查（选项B）属于优化流程范畴，事中事后监管（选项C）为法定要求。

【题干10】政务服务大厅的无障碍服务区应配备哪些设施？

【选项】A.盲文标识B