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第1篇
第一章总则
第一条为确保宝马机车产品在售后服务过程中的质量与效率，提升客户满意度，维护宝马品牌形象，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有宝马机车产品在售后的维修、保养、配件供应、技术咨询等服务环节。
第三条本制度遵循以下原则：
1.客户至上，服务第一；
2.规范管理，高效执行；
3.诚信经营，持续改进。
第二章组织机构与职责
第四条宝马机车售后服务中心（以下简称“服务中心”）负责售后管理的组织实施和监督。
第五条服务中心的主要职责：
1.制定和实施售后管理制度；
2.组织售后培训，提高服务人员素质；
3.监督维修、保养、配件供应等环节的质量；
4.处理
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