劳务咨询公司年度工作计划.docxVIP

劳务咨询公司年度工作计划

一、年度工作总览

（一）指导思想

以国家劳动保障法律法规为准则，以市场需求为导向，以提升服务质量为核心，以拓展业务范围为动力，秉持“专业、高效、诚信、共赢”的服务理念，全面提升公司在劳务咨询领域的专业水平和市场竞争力，为各类企业和劳动者提供优质、合规的劳务咨询服务，实现公司可持续发展。

（二）年度工作目标

1.业务指标：全年实现营业收入较上一年度增长30%；新增企业客户100家，其中大型企业客户占比不低于20%；个人客户咨询量突破5000人次，客户满意度保持在95%以上。

2.服务提升：完善服务流程，将客户咨询响应时间缩短至2小时内，问题解决率提升至90%；优化服务套餐，推出3-5项针对性强的专项劳务咨询服务产品。

3.团队建设：引进高级劳务咨询顾问5名，组织内部培训不少于20场，员工专业资格持证率达到100%；打造一支具备丰富行业经验、精通法律法规的专业团队。

4.品牌建设：提升公司在本地劳务咨询市场的知名度和美誉度，行业内品牌影响力排名进入前5；通过线上线下相结合的方式，开展品牌推广活动不少于10场。

5.合规管理：建立健全公司内部合规管理制度，确保所有业务操作符合国家劳动保障法律法规及行业规范，全年无重大合规风险事件发生。

二、业务拓展计划

（一）目标客户群体定位

1.企业客户：重点聚焦中小型企业，尤其是制造业、服务业、信息技术行业等劳动密集型企业，同时积极拓展大型国有企业、上市公司等优质客户资源。针对不同规模、不同行业的企业客户，制定差异化的服务方案。

2.个人客户：主要面向有劳务纠纷咨询、职业发展规划、劳动合同签订等需求的劳动者，包括应届毕业生、农民工、技术工人等群体。

（二）业务范围拓展

1.企业劳务咨询服务：在原有劳动合同管理、薪酬福利设计、社会保险办理等基础业务上，新增企业人力资源规划、劳动争议处理预案制定、企业用工风险评估等增值服务。

2.个人劳务咨询服务：丰富个人求职指导、劳动合同解读、工伤赔偿咨询、劳动仲裁代理等服务内容，推出个人职业发展规划定制服务。

（三）市场推广策略

1.线上推广：优化公司官方网站，提高网站在搜索引擎中的排名；利用微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台，定期发布劳务政策解读、案例分析、服务介绍等内容，吸引潜在客户；开展线上直播讲座，邀请行业专家进行劳务知识分享，提升公司知名度。

2.线下推广：参加各类行业展会、企业招聘会等活动，展示公司服务特色；与工业园区、行业协会、商会等建立合作关系，举办劳务咨询沙龙、研讨会等活动，拓展客户资源；安排销售人员上门拜访企业客户，介绍公司服务方案。

三、服务质量提升计划

（一）服务流程优化

1.咨询接待环节：设立专门的咨询热线和在线咨询平台，安排专业人员24小时值班，确保客户咨询得到及时响应。对客户咨询信息进行详细记录，建立客户档案。

2.需求分析环节：接到客户咨询后，在24小时内安排专业咨询顾问与客户进行深入沟通，全面了解客户需求，为客户提供个性化的服务方案。

3.服务实施环节：根据服务方案，明确服务内容、服务周期和服务费用，与客户签订服务合同。安排专人负责服务项目的实施，定期向客户反馈服务进展情况。

4.售后服务环节：服务项目完成后，在1周内对客户进行回访，了解客户满意度，收集客户意见和建议。对客户提出的问题及时进行处理和解决，建立售后服务跟踪机制。

（二）服务标准制定

1.咨询顾问服务标准：要求咨询顾问具备扎实的劳务法律法规知识和丰富的实践经验，为客户提供专业、准确的咨询意见；在服务过程中，保持良好的服务态度，尊重客户，耐心解答客户疑问。

2.服务质量评价标准：建立客户满意度评价体系，从服务响应速度、服务专业程度、服务效果等方面对服务质量进行评价。定期对服务质量评价结果进行分析和总结，针对存在的问题及时进行整改。

（三）客户关系管理

1.建立客户信息管理系统：对客户的基本信息、服务需求、服务记录、满意度评价等信息进行统一管理，实现客户信息的共享和实时更新。

2.定期客户回访：制定客户回访计划，定期对新老客户进行回访，了解客户的最新需求和意见建议，加强与客户的沟通和联系。

3.客户忠诚度培养：为优质客户提供优先服务、优惠价格等增值服务，建立客户忠诚度奖励机制，提高客户的忠诚度和美誉度。

四、团队建设计划

（一）人员招聘与引进

1.制定招聘计划：根据公司业务发展需求，制定年度人员招聘计划，明确招聘岗位、招聘人数、任职要求等。

2.招聘渠道拓展：通过网络招聘平台、猎头公司、行业招聘会等渠道，引进高级劳务咨询顾问、人力资源管理专家等专业人才。

3.招聘流程优化：完善招聘流程，加强简历筛选、面试考核等环节的管理，确保招聘到符合公司要求的优秀人才。

（二）员工培训与发展

1.内部培训：定