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公司售票值班员设备安全操作规程

文件名称：公司售票值班员设备安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司售票值班员在日常工作中对售票设备的安全操作。本规程旨在确保售票设备的安全运行，保障员工及顾客的生命财产安全。值班员应严格遵守本规程，确保售票过程安全、高效。本规程适用于所有售票设备的操作，包括自动售票机、人工售票窗口等。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

值班员在操作前应穿戴适当的防护用具，包括但不限于：

-安全帽：操作大型设备或进入危险区域时必须佩戴。

-工作服：穿着整洁的工作服，避免穿着宽松或容易滑动的衣物。

-防滑鞋：操作地面设备或行走时必须穿着防滑鞋。

-手套：操作精密设备或处理可能造成手部伤害的物品时佩戴。

-防护眼镜：在操作可能产生飞溅物或需要近距离观察设备内部时佩戴。

2.设备启机前的检查项目：

-观察设备外观：检查设备是否有明显的损坏、裂纹或变形。

-检查电源：确保电源线完好无损，插座接触良好，电源开关处于关闭状态。

-功能测试：操作设备的基本功能，如显示屏、按钮、打印机等，确保其正常工作。

-检查软件：确认售票软件版本更新，系统运行稳定，无异常提示。

-确认连接：检查网络连接是否正常，所有外部设备（如打印机、扫描仪）是否连接稳固。

3.作业区域的准备要求：

-清洁：确保操作区域干净整洁，无杂物，地面无积水或油污。

-安全标志：在操作区域设置必要的安全警示标志，如“小心触电”、“请勿靠近”等。

-紧急出口：确认紧急出口畅通无阻，并熟悉其位置和逃生路线。

-通风：确保操作区域有良好的通风，避免因设备运行产生热量或有害气体。

-人员安排：确认操作区域无无关人员，确保操作过程中人员安全。

-备品准备：准备必要的备品和工具，如备用电源、螺丝刀、清洁剂等，以备不时之需。

值班员在完成以上准备工作后，方可进行售票设备的操作。任何不符合操作前准备要求的情况，应立即停止操作，并报告上级处理。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.启动设备：首先关闭电源，检查设备状态，然后打开电源开关，等待设备自检完成。

b.登录系统：在设备上登录售票系统，输入正确的用户名和密码。

c.选择操作模式：根据工作需要，选择自动售票或人工售票模式。

d.设置票务参数：根据当日售票计划，设置票种、价格、数量等参数。

e.开始售票：根据顾客需求，进行票务操作，包括票种选择、数量输入、支付方式选择等。

f.打印票据：售票完成后，打印购票凭证，并核对信息无误。

g.结束操作：售票结束后，关闭售票系统，关闭电源，整理操作区域。

2.特殊工序的操作规范：

a.高峰时段操作：在高峰时段，应优先处理顾客需求，保持操作速度，避免拥堵。

b.紧急情况处理：遇到紧急情况，如设备故障、顾客投诉等，应立即停止操作，按应急预案进行处理。

c.数据备份：定期进行数据备份，确保售票数据的完整性和安全性。

3.异常工况的处理方法：

a.设备故障：发现设备故障时，应立即停止操作，报告上级，并根据故障情况采取相应措施，如更换设备、联系维修人员等。

b.系统异常：系统出现异常时，应立即关闭系统，等待系统恢复正常或联系技术支持。

c.顾客投诉：遇到顾客投诉时，应保持冷静，耐心听取顾客意见，按照公司规定进行处理，必要时向上级报告。

d.票务错误：发现票务错误时，应立即停止操作，重新售票，并向顾客说明情况，确保顾客利益不受损害。

值班员在操作过程中应严格按照以上步骤和规范执行，确保售票工作的顺利进行。对于任何未预料到的异常情况，值班员应具备快速反应和解决问题的能力，确保公司利益和顾客满意度。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.温度：设备运行时，应保持合理的温度，通常不超过设备允许的最高温度范围。对于自动售票机，外壳温度通常在30-45摄氏度之间。

b.噪音：设备运行时产生的噪音应保持在可接受的水平，不应超过75分贝。

c.电流：设备运行时的电流应在设备规格书允许的范围内，任何异常电流波动都应引起注意。

d.灯光信号：显示屏和指示灯应正常工作，显示清晰，无闪烁或熄灭现象。

e.打印质量：打印的票据应清晰可读，无污点或破损。

f.运转速度：设备运转速度应稳定，自动售票机的出票速度应与设计参数一致。

2.典型故障现象：

a.设备不启动：电源开启后设备无任何反应。

b.显示屏异常：显示屏无显示、显示内容错误或闪烁。

c.打印机故障：打印纸无法输出、打印内容不清晰或打印机卡纸。