电力公司销户业务细则.doc

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电力公司销户业务细则

一、总则

本细则旨在规范电力公司销户业务流程，确保销户业务的准确、高效、有序开展，维护公司与客户的合法权益，提升客户服务质量。以公司“安全供电、优质服务、创新发展、回馈社会”的企业文化为指导，秉持“以客户为中心，以质量为根本”的经营理念，践行扁平化管理模式，在保障社会效益的同时，实现公司业务的良好运转。

二、适用范围

本细则适用于电力公司全体客户申请销户的相关业务处理，以及涉及销户业务操作的公司各级员工。

三、组织架构与职责分工

（一）客户服务部门

作为与客户直接接触的部门，负责受理客户销户申请，解答客户关于销户业务的疑问，收集客户销户相关资料，并及时将资料传递至后续

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