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顾客满意度的影响因素与对应策略研究.pdf

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    顾客满意度的影响因素与对应策略研究

    摘要：进入二十一世纪的今天，再也不是十八九世纪的福特汽车公司那样，我产什么颜色的汽车

    顾客就要买什么颜色的汽车，变成了“顾客就是上帝”的经营理念，顾客满意度成为了每一以服务经

    济为主的企业的命脉。特别在实行的社会之中，又是经济全球化的时代。打造顾客满意度成为了行业

    竞争的“金钥匙”。顾客满意度是指顾客在某企业进行产品消费时，顾客本身所产生的感知和感受的

    心理状态。是服务企业为顾客提供产品服务时，顾客本身对产品所预期与产品展现出来的服务感受的

    匹配值。顾客满意度在现代的营销体系中占用

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