公司道路客运调度员岗位应急处置操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

公司道路客运调度员岗位应急处置操作规程

文件名称：公司道路客运调度员岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运调度员岗位的应急处置工作。调度员在执行应急处置任务时，应严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，确保旅客生命财产安全。规程旨在规范调度员在突发事件、事故或紧急情况下的操作流程，提高应急处置效率，降低事故损失。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

调度员在执行应急处置任务前，必须穿戴好以下防护用品：

-佩戴符合国家标准的安全帽，确保佩戴牢固；

-穿着防滑、防刺穿的劳动防护鞋；

-如有高温、有害气体等特殊环境，需穿戴相应的防护服、防护手套、防护眼镜等；

-保持个人卫生，避免污染防护用品。

2.设备状态检查要点：

-检查调度系统是否正常运行，确保通信畅通；

-检查车载监控设备是否正常工作，包括视频、GPS定位等功能；

-检查应急广播设备是否处于备用状态，能够及时发布指令；

-检查对讲机、手机等通讯设备电量充足，信号良好。

3.作业环境基本要求：

-确保作业现场安全，无易燃易爆物品；

-作业区域光线充足，视线清晰；

-地面平整，无障碍物，便于调度员行动；

-保持环境整洁，避免因环境因素影响应急处置效率。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-紧急情况确认：接到报警后，立即核实事件性质和严重程度；

-启动应急预案：根据事件类型，启动相应的应急预案；

-通知相关人员：向驾驶员、维修人员等相关人员下达指令；

-设备操作：通过调度系统，下达车辆调度、路线更改等指令；

-监控实时情况：通过车载监控设备，实时监控车辆状态和旅客情况；

-指挥救援行动：根据现场情况，指挥救援车辆和人员前往事发地点。

2.特定操作技术规范：

-指令下达清晰准确，避免歧义；

-操作过程中，保持冷静，遵循应急预案流程；

-对于紧急情况，优先保障旅客安全，迅速采取有效措施。

3.异常情况处理程序：

-识别异常：及时发现并识别异常情况；

-报告上级：立即向上级汇报异常情况，请求支持；

-采取措施：根据预案，采取相应措施控制异常；

-评估风险：对异常情况可能带来的风险进行评估；

-恢复正常：在确保安全的前提下，采取措施恢复正常秩序。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-调度系统运行稳定，无异常中断；

-车载监控设备显示清晰，无信号丢失；

-对讲机、手机等通讯设备响应迅速，无延迟；

-应急广播设备处于待命状态，可随时启动；

-车辆行驶平稳，无异常震动或噪音。

2.常见故障现象：

-调度系统出现卡顿、死机或无法登录；

-车载监控画面出现雪花、闪烁或黑屏；

-通讯设备信号不稳定，时有中断；

-应急广播设备无法启动或声音异常；

-车辆出现故障灯亮、制动系统异常等。

3.状态监控方法：

-定期巡检：安排专人定期对调度系统、车载设备等进行巡检；

-实时监控：通过调度系统界面，实时监控设备运行状态；

-信号测试：定期对通讯设备进行信号测试，确保通信畅通；

-故障预警：系统自动记录并预警设备运行中的异常情况；

-应急演练：定期进行应急演练，检验设备在紧急情况下的应对能力。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

-调度系统响应速度测试：确保系统在接收到指令后能迅速响应；

-车载监控设备图像质量测试：检查视频画面清晰度、色彩还原度；

-通讯设备信号强度测试：确保所有通讯设备信号稳定，无干扰；

-应急广播设备音质测试：检查广播音量适中，音质清晰；

-车辆运行状态测试：检查车辆各项功能正常，无安全隐患。

2.调整方法：

-调度系统：根据测试结果，调整系统参数，优化性能；

-车载监控设备：调整摄像头角度，确保视野覆盖范围合理；

-通讯设备：调整天线位置，增强信号接收强度；

-应急广播设备：检查音量控制，确保广播音量适中；

-车辆：根据车辆检查结果，进行必要的维修或更换零部件。

3.不同工况下的处理方案：

-平常工况：定期进行常规测试和调整，确保设备处于最佳状态；

-高温工况：加强设备散热，防止过热；

-雨雪工况：检查设备防水性能，确保在恶劣天气下正常工作；

-紧急工况：立即进行现场测试，快速定位故障，采取应急措施；

-长时间运行工况：增加设备检查频率，预防设备疲劳。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

-操作者应保持坐姿端正，背部挺直，双脚平放地面，避免长时间同一姿势；

-操作电脑时，眼睛与屏幕保持适