中国移动汕头濠江区2025秋招网申填写模板含开放题范文.docxVIP

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中国移动汕头濠江区2025秋招网申填写模板(含开放题范文)

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

题目：

1.中国移动汕头濠江区营业厅主要服务的客户群体不包括以下哪类？

A.居民家庭用户

B.中小企业客户

C.大型集团客户（如濠江区重点企业）

D.游客及临时性用户

2.若您在营业厅遇到客户投诉网络信号问题，您应首先采取的措施是？

A.直接安抚客户情绪并承诺解决

B.带客户到室外测试信号强度

C.立即记录投诉信息并上报技术部门

D.建议客户更换手机或套餐

3.中国移动“5G智慧城市”战略在汕头濠江区的主要应用场景不包括？

A.智慧交通（如信号灯监控）

B.智慧医疗（远程诊疗）

C.传统制造业自动化升级

D.智慧农业（无人农场监控）

4.若您在营业厅推广5G套餐，客户表示对价格敏感，您应如何应对？

A.强调5G套餐的高性价比

B.提供限时优惠或合约优惠方案

C.直接拒绝，建议客户选择更便宜的4G套餐

D.忽略客户意见，继续推销原套餐

5.中国移动对员工的核心要求中，以下哪项不属于“客户为根”的服务理念？

A.热情主动服务

B.专业高效解决客户问题

C.严格遵守公司规章制度

D.积极收集客户反馈并改进服务

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

题目：

1.中国移动汕头濠江区营业厅常见的营销活动类型包括哪些？

A.新用户入网优惠

B.老用户套餐升级补贴

C.儿童节家庭套餐特惠

D.企业宽带集中装维活动

2.若客户咨询家庭宽带办理流程，您需要向客户解释哪些关键信息？

A.套餐选择（光纤/ADSL）

B.装维上门时间安排

C.预存款及优惠政策

D.宽带测速标准及承诺

3.中国移动“数字汕头”建设中的重点项目可能涉及哪些领域？

A.智慧政务（政务云平台）

B.智慧教育（远程课堂）

C.智慧文旅（濠江风景区直播）

D.智慧社区（门禁系统升级）

4.若您在营业厅遇到客户要求退费，您应如何处理？

A.核对客户身份及消费记录

B.解释退费政策及流程

C.若符合条件立即办理，不符合则耐心说明原因

D.转接客服中心协助处理复杂问题

5.中国移动员工需要具备的沟通能力包括哪些？

A.清晰表达业务条款

B.倾听客户需求并记录关键信息

C.处理客户异议时的谈判技巧

D.跨部门协作时的协调能力

三、判断题（共5题，每题1分，共5分）

题目：

1.中国移动汕头濠江区营业厅的营业时间为周一至周五，上午9点至下午5点。（×）

2.5G网络在室内场景的覆盖效果通常优于室外场景。（√）

3.中国移动的“和彩云”服务属于企业级云存储解决方案。（×）

4.若客户投诉宽带装维延误，营业厅可以直接补偿客户话费。（×）

5.濠江区作为汕头市经济特区的一部分，中国移动重点发展5G产业。（√）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

题目：

1.简述中国移动汕头濠江区营业厅的服务宗旨及核心优势。

2.若客户对流量套餐不满，您会如何引导客户选择更合适的套餐？

3.中国移动汕头濠江区营业厅如何开展“数字乡村”建设推广活动？

五、开放题（共2题，每题10分，共20分）

题目：

1.结合汕头濠江区的发展现状（如滨海旅游、特色产业等），谈谈您认为中国移动可以如何通过5G技术助力当地产业升级，并举例说明。

2.假设您作为汕头濠江区营业厅的营销主管，如何策划一场针对中小企业客户的新业务推广活动（如企业专线、物联网服务等），请说明活动目标、内容和预期效果。

答案与解析

一、单选题

1.D（游客及临时性用户不属于营业厅核心服务群体，主要面向本地居民及企业客户。）

2.B（先现场测试信号，确认问题再上报技术部门，避免盲目承诺。）

3.D（濠江区农业基础薄弱，智慧农业应用场景较少。）

4.B（针对价格敏感客户，提供优惠方案更具说服力。）

5.C（“客户为根”强调服务，规章制度属于合规要求，非核心服务理念。）

二、多选题

1.A、B、C、D（营业厅营销活动覆盖个人及企业需求。）

2.A、B、C、D（办理宽带需全面告知，避免客户疑问。）

3.A、B、C、D（数字汕头涵盖政务、教育、文旅、社区等领域。）

4.A、B、C、D（退费需严格流程，复杂问题需协作处理。）

5.A、B、C、D（沟通能力需兼顾业务、倾听、谈判及协作。）

三、判断题

1.×（濠江区营业厅通常为全年无休，或有夜间服务。）

2.√（5G室内覆盖需配合室内分布系统。）

3.×（“和彩云”是个人云服务，企业级需使用“和云”平台。）

4.×（需按公司规定补偿，不能直接操作。）

5.√（濠江区重点发展数字经济，5G是关键支撑。）

四、简答题

1.答