（13页PPT）模拟销售流程0423.pptVIP

2017.04.19客户进店导购2.已有案例讲解从已准备的案例图中挑选贴合客户定位的，讲解图中的柜体有哪些，分别满足了哪些使用需求，有哪些设计亮点1.区分客户:房屋面积，居住人数，进行客户基本定位客户问答3.展厅带看:介绍风格、色系、软装搭配等收费上门初测2.平面布置图记录空间尺寸及现场与客户确定的做柜子的位置及尺寸1.深度交谈:根据导购记录，按照空间推荐柜体，并讲解功能3.展示场景图及Y魔图:挑选已准备的，和客户家类似的柜体图及场景图导购3.诱导客户到店看报价及图纸2.制作初报价导购设计师1.风格不喜欢：介绍10大风格套系2.户型不一样和功能需求不一样：专业设计师上门初测，并预约时间3.客户资料交接给设计师……付大定金导购设计师1.上门复测，精细沟通2.深化图纸1.邀约签合同2.优惠、活动、礼物邀约，建立愉快关系售后跟踪模拟销售流程(简介版)已准备的:1.提炼客户画像，并据其制作效果图2.平时收集客户家照片3.网络图片售后1.回访服务2.成品拍照3.客户调查收集使用数据复测1.收取上门设计费200元，设计师上门后费用不可退4.优惠、活动、礼物邀约，增强客户粘性进行客户基本定位填写客户资料表顾客导购您好，请问。。。26、27岁已婚小孩刚出生喜欢简单有规律的生活方式……中小户型2房1厅1厨1卫1阳台在家工作时间较多技术宅客户进店：区分客户（制作客户资料表）（总结询问话术）新锐青年---1房：客户画像：创业、在家办公较多；较少做饭，多做简餐速食；爱好制作和收集手办。主推：家庭办公家具，变形家具，一物多用。二人世界---2房：客户画像：喜欢两人在一起的甜蜜，也要有各自独立的空间；经常请好友同事来家里小聚，大展厨艺！主推：一房多用，储物间、临时客房、娱乐房、书房、新生儿预留房等好事成双（孩子出生和二胎）---3房：客户画像：初为人父母，有很多不知所措；宝宝是甜蜜的负担，还好有长辈一同照料，才能松口气。主推：和孩子一起成长的儿童房，二胎房，增强储物功能候鸟家庭（孩子长成离家）---3房：客户画像：孩子转眼已离家求学工作，但家里还保留着他的房间，希望他们常回来住住；老两口时间多起来，跳舞下棋环游世界；身体不如年轻时灵便了，希望家里多些关爱老人的设计，快乐养老。主推：对老年人的关爱，养老住宅天伦之乐（老人同住）---4房：客户画像：儿子事业有成，改善了家人的居住环境，接老人同住安详晚年，共享天伦之乐。主推：升级设计，凸显品质客户进店：区分客户(导购用)客户柜体设计师全屋规划师1.根据客户平面图，测量需做柜体的房间尺寸、柜体尺寸2.用标准柜体进行组合与微调完成各组柜体设计3.柜体风格设计4.将图纸转交导购制作初报价已有具体规划定制单种柜体没有明确的规划或需按装修公司平面，定制全屋柜体上门测量费100元（可退或抵货款）上门设计费300元（可退或抵货款）且单值不小于2万1.测量全屋尺寸2.与客户现场沟通，总结客户生活习惯，挖掘客户需求3.根据客户需求，按每个房间，现场设计规划柜体位置及功能组合，并绘制平面图4.用公司参考方案及类似场景图、柜体图，制作客户方案5.将图纸转交导购制作初报价客户交定后再次上门服务内容1.柜体分区设计2.柜体图纸深化3.将图纸转交导购制作精准报价初次上门客户进店：区分客户(设计师用)+Y魔方绘图助理导购导购介绍案例初次上门客户进店：已有案例讲解讲解案例中的柜体有哪些，分别满足了哪些使用需求，有哪些设计亮点顾客导购√更多案例敬请期待案例集客户进店：展厅带看介绍风格、色系、用材、工艺、软装搭配等顾客导购现代、日式、几何感岩石质感黑白灰酷金属光泽造型灯带原木简约科技感后现代新材料北欧现代简约客户问答顾客导购问1.风格不喜欢答：介绍10大风格套系，或索要客户家户型图及意向图问2.户型不一样？答：专业设计师上门初测，并预约时间问3.功能需求不一样？答：专业设计师实地规划，现场沟通、轻定制。。。。。。设计师收取设计费资料表交接（总结标准问答话术）促使客户交200元设计费，预约专业设计师上门服务，现场规划!(设计师上门后费用不可退）上门初测：挖掘客户需求，绘制平面布置草图顾客设计师熟悉导购交接的客户资料，与客户深度交谈，挖掘客户需求，并现场规划各空间柜体，绘制平面布置草图我要。。。我不要