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深圳市天健物业管理有限公司
作业指导书
编号TＪ-WI-ZH
版号Ａ
管理处综合手册
发放编号
编制:体系编写小组
审核:物业监管部
批准：
生效曰期：/８/1
深圳市天健物业管理有限公司
作业指导书
TJ-ＷＩ－ZＨ目录
版号：A
修改号:0
页码:1/１
１、管理处组织架构图TJ－WＩ-ＺH-０１
2、管理处岗位职责TJ-WI-ZH-02
3、客户服务中心工作职责TＪ－WI-ZH-03
4、客户服务中心工作流程ＴJ-WＩ-ZH-0４
5、客户服务中心与公司接口管理图ＴJ-WI-ZＨ-０5
6、客户服务中心与外部总体关系图ＴJ-WI-ZH－０６
7、客户服务中心接待工作规范TJ-ＷI-ZH-０7
８、管理处内部检验工作规程TJ-WＩ-ZＨ-０８
9、清洁工作检验原则和措施TJ-WI-ZH-09
10、绿化工作检验原则和措施TＪ-WI-ZH-1０
11、仓库管理规定TＪ－WI－ZH-１1
1２、档案管理规定ＴJ-WI-ZH-12
13、有偿便民服务管理规程TＪ-ＷI-ZH－13
１4、突发事件或异常情况解决程序TJ－WI-ZH-１4
15、创建物业管理优异大厦、社区规划TJ-ＷＩ-ＺH－15
16、社区文化工作规程ＴJ-WI－ZH-1６
１7、文体设施管理规程ＴJ-WI-ZH-17
1８、化学危险品的管理TＪ-WI－ZH-18
1９、固体废弃物分类解决规定TＪ-WI-ZH-1９
２０、节约使用水电、纸张管理规定TＪ－WI-ZＨ-2０
2１、管理处员工培训制度TJ-WI-ZH－21
深圳市天健物业管理有限公司
作业指导书
TJ－WI-ZＨ-01管理处组织架构图
版号:Ａ
修改号:０
页码:1/1
深圳市天健物业管理有限公司
作业指导书
TJ－WI-ZH-０2管理处岗位职责
版号:A
修改号：０
页码：１／3
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0主任
1领导全管理处员工完成公司下达的责任目标。
２对管理处的收支情况负责。
3对管理处的整体服务质量安全生产负责。
4对管理处的内部运作负责。
５负责管理处不合格服务的解决及纠正、防止方法和跟踪。
6对管理处的全方面工作有决议指挥权，对管理处副主任如下的管理人员的
任免有建议权。
7对管理处员工的聘用、调动和解聘有建议权,对定编范围内暂时工的招
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