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公司道路客运服务员工艺作业操作规程

文件名称：公司道路客运服务员工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有从事道路客运服务的工作人员。适用于客运车辆在运营过程中，包括发车、行驶、停靠、上下客等环节的安全操作。规程旨在确保员工遵守安全操作规程，保障旅客及自身安全，维护公司形象。员工应熟练掌握本规程，并严格按照规定执行。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

（1）员工在作业前必须穿戴符合国家标准的安全帽、反光背心、手套等防护用具。

（2）安全帽应佩戴端正，确保头部安全；反光背心在夜间或视线不良时必须穿戴，以便于其他车辆驾驶员识别。

（3）手套应选择适合操作的材质，如耐磨、防滑，以减少操作时的手部疲劳和受伤风险。

2.设备启机前的检查项目：

（1）检查车辆外观，确保车身无损坏，标识清晰，灯光系统正常。

（2）检查发动机，确保无漏油、漏水现象，冷却液和机油量充足。

（3）检查轮胎，确保胎压正常，无破损，车轮螺丝紧固。

（4）检查制动系统，确保刹车灵活，无异常响声。

（5）检查转向系统，确保转向顺畅，无异常。

（6）检查灯光、雨刮器、喇叭等电气设备是否正常工作。

（7）检查车内设施，如座椅、安全带、灭火器等是否完好。

3.作业区域的准备要求：

（1）发车前，确保车辆停在规定的停车位，与相邻车辆保持安全距离。

（2）对乘客进行安全提示，如系好安全带、不得随意站立或走动。

（3）检查发车区域是否有障碍物，确保安全通道畅通。

（4）在车辆行驶过程中，注意观察前方路况，确保行车安全。

（5）在停靠站点，提前减速，确保平稳停靠，避免乘客受伤。

（6）在车辆停靠时，确保车门开关顺畅，乘客安全上下车。

（7）车辆行驶过程中，保持车距，注意避让行人，遵守交通规则。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作步骤流程：

（1）启动车辆前，先确认车辆处于空档位置，拉紧手刹。

（2）按顺序启动发动机，观察仪表盘，确认各系统工作正常。

（3）预热发动机，根据气候条件调整预热时间。

（4）检查车辆灯光、雨刮器、喇叭等是否正常工作。

（5）确认乘客已系好安全带，启动车辆，平稳起步。

（6）行驶过程中，根据路况和交通规则调整车速，保持安全车距。

（7）到达目的地或停靠站点，提前减速，平稳停车，关闭发动机。

（8）停车后，拉紧手刹，关闭所有灯光，确认车门关闭，方可离开车辆。

2.特殊工序的操作规范：

（1）在恶劣天气条件下行驶，需开启雾灯或近光灯，保持车速稳定。

（2）上下客时，驾驶员需停车到位，确保乘客安全下车，待乘客全部上车后，确认车门关闭后方可启动车辆。

（3）在狭窄路段或交叉路口，驾驶员需提前减速，注意观察周围环境，确保行车安全。

3.异常工况的处理方法：

（1）车辆发生故障，驾驶员应立即停车，熄火，拉紧手刹，打开警示灯。

（2）若故障无法自行排除，应将车辆停在安全地带，设置警告标志，并告知乘客。

（3）驾驶员需拨打救援电话，等待救援车辆到达现场。

（4）在等待救援过程中，驾驶员应保持冷静，确保乘客安全。

（5）若遇紧急情况，如车辆起火、漏油等，驾驶员应立即停车，迅速疏散乘客，采取相应应急措施，并拨打报警电话。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

（1）发动机：正常运行时，发动机声音平稳，无异常振动和噪音。冷却液温度应在正常工作范围内，一般保持在80-95摄氏度。

（2）油压：发动机油压应在正常范围内，一般保持在150-450kPa。

（3）气压：轮胎气压应符合车辆制造商的规定，一般保持在2.0-2.5巴。

（4）制动系统：制动踏板反应灵敏，制动效果良好，无制动跑偏现象。

（5）灯光系统：所有灯光工作正常，包括近光灯、远光灯、转向灯、尾灯等。

（6）电气系统：无异常电流泄露，电气设备运行稳定。

2.典型故障现象：

（1）发动机过热：可能由于冷却系统故障、散热器堵塞、风扇故障等原因引起。

（2）油压过低：可能是由于机油不足、机油滤清器堵塞、油泵故障等原因导致。

（3）制动失灵：可能是制动系统内有空气、制动液不足、制动蹄片磨损等原因引起。

（4）灯光不亮：可能是灯泡损坏、线路故障、保险丝熔断等原因导致。

3.状态监测的操作要求：

（1）驾驶员应定期检查仪表盘上的警告灯，如水温过高、油压过低、制动系统故障等。

（2）驾驶员应定期检查发动机声音和振动，如有异常应立即停车检查。

（3）定期检查轮胎气压，确保在规定范围内。

（4）定期检查制动系统，包括制动踏板反应、制动效果等。

（5）定期检查灯光系统，确保所有灯光工作正常。

（6）使用专业工具定期检查