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雪具大厅主管岗位职责说明书

一、岗位基本信息

*岗位名称：雪具大厅主管

*所属部门：运营部(或根据滑雪场实际部门设置调整)

*直接上级：运营经理(或滑雪场经理)

*直接下级：雪具大厅服务员、雪具租赁员、雪具维修技师(若有)、收银人员(雪具大厅)

*岗位目标：全面负责雪具大厅的日常运营管理工作，确保为顾客提供高效、优质、安全、便捷的雪具租赁、存储、咨询及相关服务，提升顾客满意度，保障雪具大厅各项工作有序、顺畅进行。

二、核心工作职责

(一)团队管理与建设

1.人员配置与调度：根据雪季运营需求与人力资源规划，合理安排下属员工的排班、轮休，确保高峰期服务人员充足，低谷期人员配置优化，保障服务连续性。

2.招聘与培训：参与雪具大厅服务人员的招聘选拔工作，确保团队人员具备良好的服务意识与基本素质。组织实施入职培训、岗位技能培训（如雪具知识、租赁流程、收银操作、客户沟通技巧、安全规范等）及服务礼仪培训，提升团队整体服务水平与专业技能。

3.绩效管理与激励：设定下属员工的绩效考核指标，定期进行绩效评估与反馈，实施有效的激励措施，激发团队工作热情与积极性。

4.团队氛围营造：建立积极、和谐、协作的团队氛围，及时沟通解决员工工作中遇到的困难与问题，提升团队凝聚力与战斗力。

5.纪律管理：监督员工严格遵守公司各项规章制度、服务规范及劳动纪律，确保工作秩序。

(二)日常运营与服务质量管控

1.服务流程优化：制定、完善并监督执行雪具大厅各项服务流程（如咨询引导、租赁登记、雪具挑选与调试、归还检查、收银结算等），持续优化服务环节，提升运营效率与顾客体验。

2.服务质量监督：每日巡查雪具大厅各服务区域，监督员工服务态度、服务规范的执行情况，及时发现并纠正服务中存在的问题，确保为顾客提供一致、高品质的服务。

3.顾客咨询与投诉处理：热情、专业地解答顾客关于雪具租赁、雪具知识、滑雪相关等各类咨询；妥善处理顾客在雪具大厅内发生的投诉与突发事件，力求顾客满意，维护滑雪场良好声誉。

4.运营数据分析：关注雪具租赁率、周转率、顾客流量等运营数据，进行初步分析，为运营决策提供参考。

5.环境与秩序维护：确保雪具大厅内环境整洁、区域划分合理、标识清晰、秩序井然，为顾客营造舒适的服务环境。

(三)雪具设备管理

1.雪具采购与验收：根据雪场规模、目标客群及预算，参与制定雪具采购计划（包括雪板、雪鞋、雪杖、头盔、雪服等），并对新采购雪具进行质量验收，确保符合安全及使用标准。

2.雪具入库与登记：建立完善的雪具台账管理系统，对所有雪具进行分类、编号、登记，确保账实相符。

3.雪具保养与维护：制定雪具日常保养、维护及维修计划，组织维修技师或协调外部资源对雪具进行定期检查、保养（如打蜡、刃磨、紧固等）和及时维修，确保雪具处于良好可用状态，延长雪具使用寿命。

4.雪具存储与摆放：合理规划雪具存储区域，确保雪具存放安全、整齐、取用方便，避免损坏。

5.雪具报废管理：根据雪具使用年限、损坏程度等，提出雪具报废申请，并按规定流程处理报废雪具。

(四)库存与物料管理

1.租赁用品管理：对头盔、雪服、手套等可租赁附属用品进行inventory管理，包括入库、领用、归还、清洗、消毒、修补等环节，确保数量准确、清洁卫生、满足租赁需求。

2.消耗品管理：负责雪具大厅日常运营所需消耗品（如雪具清洁剂、保养蜡、一次性鞋套、包装袋等）的申领、存储、发放与控制，避免浪费。

3.盘点工作：定期组织对雪具、租赁用品及物料进行盘点，确保库存准确，及时发现并处理差异。

(五)安全管理

1.安全生产责任制：严格落实安全生产责任制，确保员工及顾客在雪具大厅内的人身及财产安全。

2.安全隐患排查：定期对雪具大厅设施设备（如储物柜、雪具架、传送带等）、消防器材、用电安全等进行检查，及时发现并消除安全隐患。

3.应急预案：熟悉并组织员工学习各类突发事件应急预案（如顾客受伤、设备故障、火灾等），确保突发事件发生时能迅速、有效地处置。

4.安全培训：对员工进行安全知识培训和应急处理技能演练，提高员工安全意识和自救互救能力。

5.雪具安全检查：确保出租的雪具符合安全标准，避免因雪具问题导致顾客受伤。

(六)协作与沟通

1.内部协作：与滑雪场其他部门（如市场部、滑雪学校、后勤部、安保部等）保持良好沟通与密切协作，共同提升滑雪场整体运营效率与服务质量。

2.信息传递：及时向上级领导汇报雪具大厅运营情况、存在问题及改进建议；向下属员工传达公司及部门各项指令、通知与要求。

3.外部协调：必要时与雪具供应商、维修服务商等外部