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顾客关系视角下服务补救理论、模型构建与实证探究

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1服务经济时代的发展趋势

随着全球经济的快速发展和产业结构的持续优化，服务经济已成为推动现代经济增长的重要力量。在服务经济时代，服务业在各国经济中的比重不断攀升，逐渐成为经济增长的主要驱动力。根据相关数据显示，许多发达国家的服务业占GDP的比重已超过70%，在一些新兴经济体中，这一比例也在逐年增加。例如，美国服务业占GDP的比重长期稳定在80%左右，中国服务业占GDP的比重也在近年来突破了50%，且呈现出持续上升的趋势。

服务经济的兴起，使得服务在企业竞争中的地位愈发关键。消费者在购