卓越的客户服务与管理题库答案.doc

1.解决客户投诉的四个原则中,不包含??回答：D采取行动尽量延缓

２.对公司口碑的全方面了解是哪一项??回答：D以上都是

３.福特曾经说过:“我有一个梦想,我要制造出世界上每个人都买得起的轿车。在我老的时候，在我死去的时候,他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生活。”福特的话是对福特公司什么的表述？??回答：宗旨

4．某公司规定，“接电话要及时，铃响不能超过三声。”这是对客户服务原则的什么规定？??回答：C明确性

5.咨询性问题是??回答:Ｄ告知客户问题的初步解决方案

6．“公司之间产品售后服务的竞争”体现的是哪个竞争领域??回答：Ｃ老式服务领域

7.不属于