高校学生志愿者管理办法与培训方案.docxVIP

高校学生志愿者管理办法与培训方案

引言

高校学生志愿服务是实践育人的重要载体，是学生服务社会、提升自我、实现人生价值的重要途径。为规范我校学生志愿者的招募、管理、服务、激励与保障工作，提升志愿服务质量与水平，促进志愿服务活动健康、有序、可持续发展，特制定本管理办法与培训方案。本方案旨在通过系统化的管理和科学化的培训，引导广大学生志愿者在奉献中成长，在服务中提升，为校园文明建设和社会和谐发展贡献青春力量。

一、高校学生志愿者管理办法

（一）总则

1.制定依据：依据国家相关法律法规及学校关于学生实践活动的管理规定，结合我校志愿服务工作实际情况制定。

2.适用范围：本办法适用于我校所有注册的全日制本科生、研究生志愿者及以学校名义组织或参与的各类志愿服务活动。

3.基本原则：

*自愿参与：尊重学生个人意愿，鼓励自主选择服务项目。

*量力而行：结合学生自身条件、专业特长和时间精力，合理安排服务。

*诚实守信：如实提供个人信息，履行服务承诺，杜绝虚假服务。

*服务育人：以促进学生全面发展为目标，将志愿服务与思想政治教育、专业学习、社会实践相结合。

*安全第一：将志愿者人身安全放在首位，严格落实安全保障措施。

4.管理机构：

*学校层面由校团委（或学生会、志愿者联合会）统筹管理全校学生志愿服务工作，负责制定政策、搭建平台、组织协调、监督评估。

*各院（系）团委（或学生组织）负责本院（系）志愿者的招募、培训、日常管理、活动组织及信息统计上报工作。

*各级学生志愿者组织（如志愿者协会、服务队等）在学校及院（系）指导下开展具体志愿服务活动。

（二）志愿者招募与注册

1.招募原则：公开、公平、公正、按需招募、择优录取。

2.招募渠道：通过学校官网、微信公众号、各院（系）通知、校园广播、海报宣传、宣讲会等多种渠道发布招募信息。

3.招募条件：

*我校在读全日制本科生、研究生，政治思想进步，品德良好，热心公益事业。

*具备相应的服务能力和时间精力，能够遵守志愿服务纪律，履行志愿服务承诺。

*身体健康，能胜任志愿服务工作要求。

*符合特定志愿服务项目的其他要求。

4.招募流程：发布招募信息-学生报名-资格审核（可含面试或笔试）-确定人选并公示-注册登记。

5.志愿者注册：

*建立统一的学生志愿者注册制度，鼓励志愿者在全国或地方志愿服务信息平台进行线上注册，同时在校内志愿服务管理系统备案。

*注册信息包括个人基本信息、服务意向、技能特长、服务时间等。

*为注册志愿者发放统一的志愿者标识（如志愿者证、服务马甲等）。

（三）服务项目管理

1.项目立项：志愿服务项目应围绕学校育人目标和社会需求设立，由校院两级志愿者组织或相关单位提出立项申请，明确项目主题、服务内容、服务对象、实施时间、地点、所需志愿者人数及条件、预期成效、安全预案等。

2.项目审核与发布：校团委（或相关主管部门）对申报项目进行审核，通过后统一发布。

3.志愿者匹配：根据志愿服务项目需求和志愿者的报名信息、技能特长、服务意向等进行合理匹配，力求人岗适配。

4.服务过程管理：

*项目负责人需对志愿者进行岗前培训和任务分配，明确服务要求和注意事项。

*建立志愿服务过程跟踪机制，及时了解服务进展，协调解决遇到的问题。

*志愿者应按时参加服务，遵守服务纪律，认真履行岗位职责。如遇特殊情况不能参加，需提前向项目负责人请假。

5.项目总结与评估：服务项目结束后，项目负责人需组织志愿者进行总结，收集服务对象反馈，对项目实施效果进行评估，并将相关材料归档。

（四）服务管理与规范

1.服务承诺：志愿者应承诺遵守国家法律法规，遵守学校规章制度，践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，服从组织安排，尊重服务对象，保守服务对象隐私，维护志愿者和学校形象。

2.行为规范：

*仪表整洁，举止文明，使用礼貌用语。

*认真负责，积极主动完成服务任务。

*与服务对象沟通时，应耐心细致，尊重其意愿和习惯。

*不利用志愿者身份从事任何以盈利为目的或违背社会公德的活动。

*不向服务对象提出任何不合理要求，不接受服务对象的馈赠。

3.安全管理：

*学校和项目组织单位应将志愿者安全放在首位，对志愿服务活动进行风险评估，制定安全预案。

*开展志愿服务前，对志愿者进行必要的安全教育和应急处理培训。

*为志愿者提供必要的安全保障措施，如购买意外伤害保险、配备必要的防护用品等。

*严禁组织志愿者参与具有高度危险性或不适宜学生参与的志愿服务活动。

4.信息保密：志愿者应对在服务过程中接触到的服务对象个人