京东分公司管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范分公司管理，提高工作效率，确保分公司各项业务健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于京东分公司所有员工，包括但不限于管理人员、技术人员、销售人员和后勤保障人员。

第三条分公司管理应遵循以下原则：

1.法规先行，依法治企；

2.以人为本，注重员工发展；

3.精细化管理，提高工作效率；

4.市场导向，持续创新。

第二章组织架构

第四条分公司组织架构应按照公司总部要求设置，包括但不限于以下部门：

1.综合管理部：负责分公司日常行政、人力资源、财务、法务等工作；

2.销售部：负责市场拓展、客户关系维护、销售团队管理等；

3.技术部：负责技术研发、产品支持、系统维护等工作；

4.物流部：负责仓储管理、配送调度、运输协调等工作；

5.质量控制部：负责产品质量监控、售后服务等工作；

6.采购部：负责采购计划、供应商管理、成本控制等工作。

第五条各部门职责如下：

1.综合管理部：

（1）负责分公司日常行政管理；

（2）负责员工招聘、培训、考核、晋升等工作；

（3）负责分公司财务管理、税务申报等工作；

（4）负责分公司法务事务，包括合同管理、知识产权保护等。

2.销售部：

（1）负责市场调研、竞争对手分析；

（2）制定销售策略，拓展市场；

（3）维护客户关系，提高客户满意度；

（4）管理销售团队，提升团队业绩。

3.技术部：

（1）负责技术研发，提升产品竞争力；

（2）提供产品支持，解决客户技术问题；

（3）维护公司信息系统，确保系统稳定运行；

（4）进行技术培训，提高员工技术水平。

4.物流部：

（1）负责仓储管理，确保货物安全；

（2）制定配送调度方案，提高配送效率；

（3）协调运输资源，降低物流成本；

（4）负责售后服务，提高客户满意度。

5.质量控制部：

（1）负责产品质量监控，确保产品合格；

（2）制定售后服务流程，提高售后服务质量；

（3）进行客户满意度调查，持续改进服务质量；

（4）负责产品召回、退换货等工作。

6.采购部：

（1）制定采购计划，确保供应链稳定；

（2）管理供应商，降低采购成本；

（3）进行成本控制，提高公司盈利能力；

（4）负责采购合同管理，确保合同履行。

第三章岗位职责

第六条各部门岗位职责如下：

1.综合管理部：

（1）行政主管：负责分公司日常行政管理；

（2）人力资源主管：负责员工招聘、培训、考核、晋升等工作；

（3）财务主管：负责分公司财务管理、税务申报等工作；

（4）法务主管：负责分公司法务事务，包括合同管理、知识产权保护等。

2.销售部：

（1）销售经理：负责市场拓展、客户关系维护、销售团队管理等；

（2）销售主管：负责销售团队管理，提升团队业绩；

（3）销售代表：负责市场调研、客户开发、订单处理等工作。

3.技术部：

（1）技术经理：负责技术研发，提升产品竞争力；

（2）技术支持工程师：提供产品支持，解决客户技术问题；

（3）系统管理员：负责维护公司信息系统，确保系统稳定运行；

（4）技术培训师：进行技术培训，提高员工技术水平。

4.物流部：

（1）物流经理：负责仓储管理、配送调度、运输协调等工作；

（2）仓储管理员：负责仓储管理，确保货物安全；

（3）配送调度员：制定配送调度方案，提高配送效率；

（4）运输协调员：协调运输资源，降低物流成本。

5.质量控制部：

（1）质量经理：负责产品质量监控，确保产品合格；

（2）售后服务主管：制定售后服务流程，提高售后服务质量；

（3）客户满意度调查员：进行客户满意度调查，持续改进服务质量；

（4）产品召回经理：负责产品召回、退换货等工作。

6.采购部：

（1）采购经理：负责制定采购计划，确保供应链稳定；

（2）采购主管：负责管理供应商，降低采购成本；

（3）成本控制专员：进行成本控制，提高公司盈利能力；

（4）采购合同专员：负责采购合同管理，确保合同履行。

第四章工作流程

第七条分公司工作流程应遵循以下原则：

1.简化流程，提高效率；

2.明确责任，落实到位；

3.信息化管理，实现数据共享。

第八条各部门工作流程如下：

1.综合管理部：

（1）行政流程：包括办公用品采购、车辆管理、会议安排等；

（2）人力资源流程：包括招聘、培训、考核、晋升等；

（3）财务流程：包括报销、税务申报、资金管理等；

（4）法务流程：包括合同管理、知识产权保护等。

2.销售部：

（1）市场调研流程：包括市场分析、竞争对手分析等；

（2）销售流程：包括客户开发、订单处理、售后服务等；

（3）销售团队管理流程：包括团队建设、业绩考核等。

3.技术部：

（1）技术研发流程：包括需求分析、设计、开发、测试等；

（2）产品支持流程：包括技术支持、故障排除、客户培训等；

（3）系