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2026年纸业公司客户满意度分析与改进管理制度
第一章总则
第一条制度目的
为规范公司客户满意度分析与改进工作，系统收集客户对公司产品（如卫生纸、包装用纸、工业用纸等）、服务（如订单响应、物流配送、售后支持等）的意见与需求，科学分析客户满意度水平及存在的问题，针对性制定改进措施并落地，提升客户体验与忠诚度，保障公司客户关系稳定及业务持续发展，特制定本制度。
第二条适用范围
本制度适用于公司所有客户（包括直接采购客户、经销商客户、长期合作客户、临时客户等）的满意度调研、分析、改进及效果跟踪工作；同时适用于参与客户满意度管理的销售部门、客服部门、产品部门、物流部门等相关部门及人员。
第三条
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