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王小帮,真名叫王志强,1978年7月9日出生,山西省吕梁市临县木瓜坪乡张家沟人。据说因为热心肠,经常为别人提供小小的帮助,是“小帮”这个名字的由来。2006年春节,“不适合在城里混”的他,回到山西老家。因为在中关村“北漂”过,接触到一些网络知识,一本旧书《网上开店创业手册》让他接触到了淘宝。2007年11月,王小帮给自家接通了网络宽带,在网上注册了一个淘宝店铺,想把自己多年买的书,通过互联网转让。开店之初,对于小店如何定位,王小帮经过一番思索后认为,人们更注重绿色、自然的品质,各村养殖户增多,鸡牛羊畜肥花十来块钱就能买一车,而且还直接送上地,村里人都改用牲畜肥了。绿色、无公害、无污染,就是王小帮网店货物的最大卖点,最大特色。接下来,王小帮开始走村串户打听,谁家的小米、黄豆是刚打的,谁家的核桃树多、品质好……实地考察后,他心中有了数。打算就把村里的这些农作物搬上淘宝网销售。红枣、核桃、豆米面之类,地里种的、树上结的,自己家的不够,村里邻居亲戚家都有现成的。解决了供货渠道。同时,还成了平遥冠云牛肉的网络代销。黄豆在锅里煮软后,用锤子一个一个放到石头上敲扁,再晒干。熬小米饭的时候,放一点,味特香。黄豆钱钱饭———多少在外游子的念想!为了将这些产品“鲜亮”地搬进网店,王小帮临时抱佛脚学了点PS修改图片的技巧,如抠图做店标、在图上添加说明之类,写商品描述也费了很多工夫和时间。2008年奥运会期间,王小帮的网上农家店正式开业。把真实的农村展现给广大顾客,是他店铺的一大特色。王小帮拍摄了大量当地风土人情的图片,散发出浓郁的乡土气息。商品定位王小帮向创业导师马云请教的创业问题是:“我看到有好多卖家一个月能销售十万,有的甚至几十万,我怎么做才能像他们那样呢?”马云答:“做好每一笔生意,每一个客户的所有评论,无论他对你的表扬、批评,你都得认认真真接受。”
其实,马云一席话恰恰是王小帮做网店时奉行的原则。“我用诚信来打动每一个顾客,哪怕是一笔很小很少不赚钱的买卖,有时会倒贴,但是我要的效果是让顾客回头再来找我。”
“我很笨,属于迟钝性的那一类,不会说话,你让我在网上写可以,面对面对话就不会组织语言。你看,晚会上面数我说的话最少了。”事实上,正是这种多做少说的纯朴性格得到了众多网友的信任。他的店铺运营不到1年,已经累积到了4颗钻的信誉,买家好评率达100%。
一位网友在他网站上的留言颇具代表性:“为人纯朴恰恰是你的优点,大家正是冲你的实在去的,我们需要的就是默默做事的王小帮。”顾客评价
由于地处农村,卖的又都是五谷杂粮,王小帮刚开店时只能给顾客发平邮,虽然低廉的邮费容易让人接受,可顾客们接受不了平邮时间的漫长和自己取货的不方便。总有顾客在发货以后的五六天,就来信息质疑王小帮的服务。有位顾客一星期未收到货便申请退款。而邮局平邮发货根本就没办法查询追踪,为此王小帮常常焦头烂额:“对不起!抱歉!您再等等……”还有的顾客抱怨说:“枣子收到了,但里面没有一点包装。”刚开店的时候,因为没有合适的包装,只能找一些腾空的牛奶、饮料之类的箱子,来包装产品。箱子外面直接打上胶带,写上地址。大家都说很老土,这在当时也是没有办法的办法。更多时候,顾客的评价让王小帮心里热乎乎的。“收到宝贝了,时间不算太久,胶布把箱子整个缠了好几层,我觉得光胶布钱,店主也要花几元,呵呵,真的很实在。还赠送了好像是黄豆片,不过俺都不知道怎么吃,非常感谢店主。”“虽然平邮,速度还是不错的,比预料的日子早到。掌柜包装得真好,谢谢掌柜,还送了一袋没吃过的杂粮。赞一个!”“好大的枣啊,我们这里没见过呢!”2009年2月,王小帮决定参加淘宝网“网络创业先锋大奖赛”,登出了主题为《电脑、相机、铁驴子、山货,一根网线串起来,我就是网商》的帖子,讲述了自己的打拼经历和心路历程。图文并茂,文字质朴,内容实在,王小帮的参赛作品被首页登出。网络真的是太强大了!王小帮的憨厚相貌引起各路PS高手的注意,一系列“大肚哥王小帮”的网络形象立时在各大网站论坛迅速流传。众多网友蜂拥来到王小帮的店铺,面对众多顾客留言,王小帮有问必答,忙至深夜才顾得上填写当天的发货单。全然不知自己的照片已被“恶搞”,正迅速在网络上走红。相片被恶搞王小帮成为网络红人了,他的店铺浏览量飞速上升,猛涨的生意成交量让他手忙脚乱。一开始,他很奇怪找他聊天的淘友比平时多了很多,后来才发现,这些顾客都是顺着被恶搞的图片寻路找来的。有对他个人好奇找来的,有对淘宝创业给予
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