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(2025年)服务中心招聘公益性岗位人员笔试试题及参考答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.下列哪一项不属于服务中心常见的服务内容？（）

A.就业指导

B.法律咨询

C.军事训练

D.社保办理

2.服务中心在为群众提供服务时，应遵循的首要原则是（）

A.效率优先

B.公平公正

C.经济效益最大化

D.满足领导要求

3.对于前来咨询就业信息的群众，服务中心工作人员应（）

A.简单应付，打发走即可

B.详细了解其需求，并提供准确的信息和建议

C.让其自行去网上查找

D.以自己不了解为由拒绝服务

4.公益性岗位的主要目的是（）

A.为企业创造利润

B.安置就业困难人员，提供公共服务

C.降低企业用人成本

D.培养高端技术人才

5.下列哪种沟通方式在服务中心与群众沟通中是最不可取的？（）

A.耐心倾听

B.语气生硬

C.积极回应

D.微笑服务

6.服务中心要做好档案管理工作，档案保存期限一般根据档案的（）来确定。

A.大小

B.颜色

C.重要程度和保存价值

D.形成时间

7.当群众对服务中心的某项政策不理解而情绪激动时，工作人员应该（）

A.与群众争吵，维护自己的权威

B.不理会群众，让其自行冷静

C.耐心解释，安抚群众情绪

D.直接叫保安将群众带走

8.服务中心开展的就业培训活动，其内容应主要根据（）来确定。

A.工作人员的兴趣

B.市场需求和就业困难人员的特点

C.领导的个人喜好

D.培训老师的擅长领域

9.下列关于服务中心团队合作的说法，错误的是（）

A.团队成员应相互支持，共同完成工作任务

B.团队合作不需要明确分工，大家一起做就行

C.良好的团队合作有助于提高工作效率和服务质量

D.团队成员之间应及时沟通和交流

10.服务中心在进行服务满意度调查时，应重点关注（）

A.群众对服务态度的评价

B.群众对服务中心装修的评价

C.群众对工作人员穿着的评价

D.群众对服务中心地理位置的评价

11.为了提高服务中心的服务质量，以下做法正确的是（）

A.定期组织工作人员培训，提升业务能力

B.减少服务项目，降低工作压力

C.只服务重点人群，忽略其他群众

D.不接受群众的意见和建议

12.服务中心的信息公开工作，应该保证信息的（）

A.保密性和安全性

B.真实性、准确性和及时性

C.复杂性和专业性

D.随意性和主观性

13.在服务中心的日常工作中，遇到紧急情况时，工作人员应（）

A.惊慌失措，不知如何是好

B.按照应急预案，迅速采取应对措施

C.等待领导指示，再做行动

D.自行逃离现场

14.服务中心与其他部门合作开展工作时，应（）

A.各自为政，互不干涉

B.积极沟通协调，实现资源共享和优势互补

C.只考虑自己部门的利益

D.让其他部门听从自己的安排

15.下列关于服务中心职业道德规范的说法，正确的是（）

A.职业道德规范对工作人员没有实际约束作用

B.工作人员可以根据自己的心情决定是否遵守职业道德规范

C.遵守职业道德规范是做好服务工作的基本要求

D.职业道德规范只适用于正式员工，不适用于公益性岗位人员

16.服务中心为群众办理社保业务时，应严格按照（）进行操作。

A.自己的经验

B.领导的口头指示

C.相关法律法规和政策规定

D.群众的要求

17.当服务中心工作人员与群众发生矛盾时，应该（）

A.坚持自己的观点，不轻易妥协

B.主动反思自己的行为，积极化解矛盾

C.向上级领导告状，让领导处理

D.对群众进行报复

18.服务中心的宣传工作可以通过多种渠道进行，下列哪种渠道效果可能不太理想？（）

A.社区公告栏

B.微信公众号

C.电视广告

D.街头小广告

19.为了更好地服务群众，服务中心工作人员应该具备的基本素质不包括（）

A.良好的沟通能力

B.较高的学历

C.较强的责任心

D.服务意识

20.服务中心在制定工作计划时，应（）

A.脱离实际，制定过高的目标

B.结合实际情况，合理规划工作任务和目标

C.只考虑短期利益，不考虑长远发展

D.完全按照其他部门的计划来制定

21.当群众提出不合理的服务要求时，工作人员应该（）

A.直接拒绝，态度强硬

B.耐心解释，说明原因，争取群众理解

C.先答应下来，然后不做

D.向上级领导请示，让领导处理

22.服务中心的环境卫生管理（）

A.不重要，只要能办公就行

B.是工作人员的额外负担

C.有利于营造良好的服务环境，提升群众满意度

D.只需要在检查时打扫干净就行

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