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软件外包服务质量控制与交付流程指南

第1章质量控制概述3

1.1质量控制基本概念3

1.2质量控制在外包服务中的用4

第2章服务质量标准4

2.1国际标准概述4

2.1.1ISO/IEC12207：软件生命周期过程4

2.1.2IS0/IEC9126：软件质量模型5

2.1.3ITIL：信息技术基础设施图书馆5

2.2行业标准与规范5

2.2.1CMMI：能力成熟度模型集成5

2.2.2Scrum：敏捷开发框架5

2.2.3DevOps：软件开发与运维一体化5

2.3客户需求与期望5

2.3.1项目按时交付：客户期望软件外包服务提供商能够按照约定的时间表完成项目，

保证业务需求的及时满足。5

2.3.2质量保证：客户要求软件产品具有较高的质量，包括功能性、可靠性、功能等方

面。6

2.3.3成本控制：客户期望在预算范围内完成项目，实现成本效益最大化。6

2.3.4沟通与协：客户希望与软件外包服务提供商保持良好的沟通与协，保证项目

顺利进行。6

2.3.5持续改进：客户期望软件外包服务提供商能够根据项目反馈和市场需求，不断改

进服务质量和交付流程。6

第3章质量控制体系构建6

3.1质量管理体系6

3.2过程控制与改进6

3.3质量保证与质量控制6

第4章项目管理流程7

4.1项目启动与规划7

4.2项目执行与监控7

4.3项目收尾与评估8

第五章人力资源管理9

5.1人员选拔与培训9

5.1.1人员选拔9

5.1.2培训与发展9

5.2团队建设与协9

5.2.1团队建设9

5.2.2团队协10

5.3绩效考核与激励10

5.3.1绩效考核10

5.3.2激励机制10

第6章技术风险管理10

6.1技术选型与评估10

6.1.1技术选型原则11

6.1.2技术评估方法11

6.2技术风险识别与应对11

6.2.1技术风险识别11

6.2.2技术风险应对策略11

6.3技术创新与升级12

6.3.1技术创新策略12

6.3.2技术升级路径12

第7章质量评估与监控12

7.1质量评估方法12

7.1.1过程评估12

7.1.2产品评估12

7.1.3成果评估13

7.2质量监控工具与手段13

7.2.1自动化测试工具13

7.2.2静态代码分析工具13

7.2.3项目管理工具13

7.2.4质量管理工具13

7.3质量问题处理与改进13

7.3.1问题识别13

7.3.2问题分析13

7.3.3问题处理13

7.3.4改进措施14

7.3.5持续改进14

第8章质量改进策略14

8.1持续改进方法14

8.1.1概述14

8.1.2PDCA循环14

8.1.3六西格玛管理14

8.1.4全面质量管理T（QM）14

8.2质量改进工具与应用15

8.2.1概述15

8.2.2流程图15

8.2.3因果图15

8.2.4查检表15

8.2.5散点图15

8.3质量改进案例分析15

8.3.1案例一：某软件外包公司项目