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2025年度业主满意度调查问卷及流程

一、基本信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.您所居住的房屋类型：□高层住宅□多层住宅□别墅□其他（请注明：______）

2.您的居住时长：□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上

3.家庭成员结构：□单身□两人世界□三人核心家庭□三代同堂□其他（请注明：______）

4.房屋使用状态：□自住□出租□空置（空置原因：______）

二、居住环境满意度（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

1.小区绿化养护（植物修剪、病虫害防治、景观美观度）：□1□2□3□4□5

2.公共区域清洁（楼道、电梯、道路、垃圾桶站）：□1□2□3□4□5

3.垃圾清运及时性（分类指导、清运频次、无异味滞留）：□1□2□3□4□5

4.公共设施维护（健身器材、儿童游乐设施、休闲座椅）：□1□2□3□4□5

5.电梯运行体验（准点率、故障率、维保公示、应急响应）：□1□2□3□4□5

6.停车管理（车位规划合理性、充电桩覆盖、非机动车停放秩序）：□1□2□3□4□5

7.噪音管理（装修噪音、公共活动噪音、宠物扰民）：□1□2□3□4□5

8.夜景照明（楼道灯、路灯、景观灯亮度及节能性）：□1□2□3□4□5

9.雨污水排放（雨季积水、管道堵塞、化粪池清理）：□1□2□3□4□5

10.园区景观更新（时令花卉更换、老旧景观改造）：□1□2□3□4□5

三、物业服务满意度（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

1.物业服务中心服务（接待态度、业务办理效率、信息公示透明度）：□1□2□3□4□5

2.工程维修服务（接单响应时间、维修完成时效、维修质量、费用合理性）：□1□2□3□4□5

3.客服热线服务（电话接通率、问题记录准确性、跟进反馈及时性）：□1□2□3□4□5

4.安保服务（门岗登记、巡逻频次、监控室值守、外来人员管理）：□1□2□3□4□5

5.社区活动组织（节日庆典、文化讲座、公益培训、业主参与度）：□1□2□3□4□5

6.增值服务体验（家政预约、代收快递、房屋托管、便民市集）：□1□2□3□4□5

7.费用公示与缴纳（物业费明细公示、缴费渠道便捷性、催缴方式合理性）：□1□2□3□4□5

8.业主意见处理（投诉建议受理渠道、问题解决率、回访满意度）：□1□2□3□4□5

9.疫情/应急事件响应（物资配送、隔离支持、预案演练、信息同步）：□1□2□3□4□5

10.智能化服务应用（门禁系统、访客预约、线上缴费、物业APP功能）：□1□2□3□4□5

四、专项服务满意度（针对2024年重点工作，仅选择已体验过的项目评分，1-5分）

1.新能源充电桩建设（覆盖范围、使用便捷性、电费定价）：□1□2□3□4□5（未使用请标注：______）

2.适老化改造（无障碍通道、老年活动中心、一键呼叫设备）：□1□2□3□4□5（未使用请标注：______）

3.儿童友好空间打造（绘本馆、托管室、安全防护设施）：□1□2□3□4□5（未使用请标注：______）

4.垃圾分类示范楼创建（指导服务、奖励机制、设施配置）：□1□2□3□4□5（未参与请标注：______）

五、开放建议（请根据实际情况填写，可附页）

1.您对小区当前居住环境最满意的3个方面是：

（1）______；（2）______；（3）______

2.您对小区当前居住环境最不满意的3个方面是：

（1）______（具体表现：______）；（2）______（具体表现：______）；（3）______（具体表现：______）

3.您认为物业服务最需要改进的3项工作是：

（1）______（建议措施：______）；（2）______（建议措施：______）；（3）______（建议措施：______）

4.您希望小区新增的服务或设施（不少于2项）：

（1）______；（2）______

5.其他需要反馈的内容（如对工作人员表扬、特殊需求等）：

______

（问卷填写说明：本问卷采用匿名形式，数据仅用于服务优化分析，填写时间约8-10分钟，感谢您的参与！）

2025年度业主满意度调查实施流程

一、前期准备阶段（2025年3月1日-3月15日）

1.问卷设计：由物业客服部牵头，联合工程、安保、环境等部门召开专题会议，结合2024年度业主投诉台账、月度满意度简报及重点工作（如新能源充电桩运营、适老化改造评估），梳理12类核心评价维度，设计5大板块共42