企业业务流程优化攻略.pptxVIP

业务流程化管理;1目的－;4定义

4.1业务流程;

活动;过程;h;4.4事项

事项是指“某一过程开始或完毕的瞬时阶段点”

开始事项

结束事项

起点事项

终点事项

4.5线路

线路是指“在业务流程图中从起点事项开始，顺着箭头所指的方向，通过一系列事项和箭线连续不断到达终点的一条通路。;4.6活动;

;业务活动分析→目标和要求→所需过程及关系→设计业务流程→确定每一过程责任/资源/文件/监控/统计→业务流程化管理

;6.1业务活动分析

;6.2目标和要求

应清楚，可界定，可衡量，应与企业发展战略，总目标一致.

6.3所需过程及关系

6.4设计业务流程

6.5业务流程管理分析

应确定：

每一过程责任岗位

业务流程中的监测点、确认点、验证点、评审点、接受准则和统计

每个过程所需资源和文件

现实可操作性、增值性和与其它流程的切换

;6.6业务流程化管理

认识流程、建立流程、运作流程、优化流程

为更加好地借助业务流程实施管理，应：

组织业务流程实施培训和指导

业务流程实施诊疗、分析和优化

与业务流程配套的文件编制

流程化管理与非流程化管理的整合。

流程化管理中信息传递，处理与反馈

;实施业务流程化管理，应做到：

必须是增值的，以达成目标

必须是闭环的，能测量评价

必须是快速反应的，能适应环境的变化；

必须是利益、信息、资源共享的，能进入“双赢”局面；

必须是经济的，能创造效益；

必须是可靠的，能使顾客满意。;6.7注意事项

不是实际过程

不合理部分被隐去

循环被忽视或未用文件表示

不知道实际运行过程;7流程图的分类

（1）概要流程图

;细化流程图;依据流程在企业中的作用，可分为核心流程和支持流程两种：

核心流程有：

产品供应流程

产品开发流程生产与分配流程

顾客营销流程

支持流程有：

人力支持流程

财务支持流程

基础设施支持流程

战略支持流程

?

;;8流程图的形式

8.1上下流程图不合格品控制流程图.ppt

8.2矩阵流程图矩阵流程图.ppt

8.3前后流程图“前后”流程图--航空企业购票过程.ppt

8.4“网络”流程图

;???前的产供销业务流程.ppt;再造后的产供销业务流程.ppt;9业务流程的改善

;去除;E（Eliminate）:去除;S（simplify）:简化;I（Integrate）:整合;A（Automate）:自动化;表3信息技术与信息系统对于企业流程运作的影响;9.2.2改善流程环节

;9.2.3流程改善模型

;6ó管理法改善流程

;9.2.4流程改善工具;表4工作人员分析图的常用符号;图名：原有的工作人员流程图

检验拔制铜线制品

百分比：

每格1英尺

;基本标准;问题

;图名：提议方法――工作人员流程图

检验拔制铜线制品

百分比：

每格＝4英尺

;信息流的特殊性;信息流分析的技术

;信息流改善的基本标准;职能形式分析图表;?

?

;基本标准：;问题：;?

;9.2.4.3SIPOC流程图

;演讲完毕，谢谢观看！