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物业初级考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理的基础是（）

A.服务B.管理C.经营D.协调

2.物业服务企业的主要职责不包括（）

A.房屋维修B.制定政策C.环境卫生维护D.安全保卫

3.以下属于物业共用部位的是（）

A.业主卧室B.小区道路C.业主厨房D.业主阳台

4.物业管理区域内的绿化养护由（）负责。

A.业主B.物业企业C.政府部门D.开发商

5.物业服务合同的主体是（）

A.业主和物业企业B.业主和政府C.物业企业和政府D.开发商和物业企业

6.物业档案资料管理的目的不包括（）

A.便于查询B.随意丢弃C.为管理服务提供依据D.保障物业正常运行

7.小区公共秩序维护不包括（）

A.消防管理B.车辆停放管理C.业主家庭纠纷调解D.门禁管理

8.物业承接查验的主体是（）

A.业主B.物业企业C.开发商D.业主委员会

9.物业管理早期介入的作用不包括（）

A.优化设计B.增加成本C.提高房屋质量D.便于日后管理

10.以下不属于物业服务费用构成的是（）

A.人员工资B.利润C.业主奖金D.办公费用

答案：1.A2.B3.B4.B5.A6.B7.C8.B9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务的内容包括（）

A.房屋维修B.绿化养护C.车辆管理D.客户服务

2.物业企业的资质等级有（）

A.一级B.二级C.三级D.特级

3.物业共用设施设备包括（）

A.电梯B.路灯C.健身器材D.业主家具

4.物业管理的基本原则有（）

A.业主至上B.服务第一C.依法管理D.有偿服务

5.物业服务合同的内容有（）

A.服务事项B.服务标准C.费用标准D.违约责任

6.物业档案资料包括（）

A.业主资料B.房屋资料C.维修记录D.财务报表

7.小区安全防范措施有（）

A.门禁系统B.监控系统C.巡逻制度D.消防设施

8.物业绿化养护的工作有（）

A.浇水施肥B.修剪整形C.病虫害防治D.更换绿植

9.物业管理早期介入的阶段有（）

A.规划设计阶段B.施工安装阶段C.竣工验收阶段D.销售阶段

10.物业服务费用的计费方式有（）

A.包干制B.酬金制C.按面积计费D.按人头计费

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.AB

判断题（每题2分，共10题）

1.物业管理就是打扫卫生。（）

2.业主可以随意改变房屋用途。（）

3.物业企业可以将服务项目转包。（）

4.小区内的路灯坏了物业不用管。（）

5.物业服务合同到期自动续约。（）

6.业主有权拒绝缴纳物业费。（）

7.物业档案资料可以不整理。（）

8.小区内的消防设施可以随意挪用。（）

9.物业管理早期介入对开发商没有好处。（）

10.物业服务费用只能按一种方式计费。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题每题5分）

1.简述物业企业的主要服务内容。

答：包括房屋维修、绿化养护、环境卫生维护、安全保卫、车辆管理、客户服务等。

2.物业服务合同应包含哪些要点？

答：有服务事项、标准、费用标准、双方权利义务、违约责任等要点。

3.物业绿化养护工作有哪些？

答：包括浇水施肥、修剪整形、病虫害防治、补植等。

4.物业管理早期介入有什么作用？

答：可优化设计、提高房屋质量、便于日后管理等。

讨论题（总4题每题5分）

1.如何提高业主对物业服务的满意度？

答：提升服务质量，加强沟通，及时解决问题，合理收费等。

2.物业企业怎样做好小区安全管理？

答：完善安全制度，加强人员培训，运用技防设施，强化巡逻等。

3.对于老旧小区物业如何进行有效管理？

答：逐步改善设施，提升服务水平，争取业主支持，合理规划资源。

4.怎样加强物业档案资料管理？

答：规范整理流程，分类存放，及时更