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物业岗位考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业客服主要负责？

A.维修设施

B.接待业主

C.清洁卫生

D.绿化养护

2.小区公共区域照明电费由谁承担？

A.业主个人

B.物业

C.全体业主公摊

D.开发商

3.物业安保职责不包括？

A.巡逻

B.消防检查

C.代收快递

D.门禁管理

4.物业服务合同通常几年一签？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

5.以下哪种属于物业设施设备？

A.小区道路

B.业主家具

C.小区绿植

D.电梯

6.物业绿化养护工作不包括？

A.浇水施肥

B.修剪树枝

C.草坪铺设

D.房屋粉刷

7.业主投诉处理流程第一步是？

A.记录投诉内容

B.安抚业主情绪

C.调查原因

D.给出解决方案

8.物业维修基金用途不包括？

A.房屋维修

B.电梯更新

C.物业人员奖金

D.消防设施维修

9.小区停车位管理由谁负责？

A.业主自行

B.交警

C.物业

D.社区

10.物业保洁工作重点区域不包括？

A.楼道

B.业主家中

C.电梯轿厢

D.小区广场

答案：1.B2.C3.C4.A5.D6.D7.B8.C9.C10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业的服务内容有？

A.安保

B.保洁

C.绿化

D.设施设备维护

2.物业与业主沟通方式有？

A.电话

B.微信公众号

C.上门拜访

D.公告栏

3.小区消防设施包含？

A.灭火器

B.消防栓

C.烟雾报警器

D.电梯

4.物业绿化植物类型有？

A.乔木

B.灌木

C.花卉

D.草坪

5.物业设施设备管理环节有？

A.采购

B.安装

C.维修

D.报废

6.物业安保巡逻内容包括？

A.检查门窗

B.查看水电

C.记录人员出入

D.清理杂物

7.物业保洁工具通常有？

A.扫帚

B.拖把

C.清洁剂

D.抹布

8.业主大会职责有？

A.选举业主委员会

B.决定物业费标准

C.监督物业工作

D.制定小区规章制度

9.物业维修资金来源有？

A.业主缴纳

B.开发商拨付

C.政府补贴

D.物业自筹

10.小区常见的公共设施有？

A.健身器材

B.路灯

C.垃圾桶

D.邮箱

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.AB10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.物业可以随意提高物业费。（）

2.业主有权拒绝不合理的物业收费。（）

3.物业绿化养护只要种好植物就行。（）

4.消防设施定期检查是物业安保职责。（）

5.物业客服不需要了解业主基本信息。（）

6.小区电梯维修费用由物业承担。（）

7.物业保洁工作不用考虑环保。（）

8.业主大会决定的事物业必须执行。（）

9.物业人员可以随意进入业主家中。（）

10.小区公共区域卫生物业应每日清扫。（）

答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述物业安保巡逻要点。

答：检查门窗是否关好，查看水电设施有无异常，记录人员、车辆出入情况，留意小区内有无可疑人员和异常声响等。

2.物业如何做好绿化养护？

答：定期浇水施肥、修剪树枝、防治病虫害，及时补植缺株，清理绿化区域杂物等。

3.物业客服处理投诉的原则是什么？

答：及时响应、态度诚恳、客观公正、快速解决，维护业主合法权益，提升服务质量。

4.简述物业设施设备管理重要性。

答：保障设施设备正常运行，延长使用寿命，确保小区安全、舒适，提升业主生活品质，降低维修成本。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高业主对物业服务满意度？

答：加强与业主沟通，及时解决问题，提升服务质量，合理收费，开展多样社区活动增进感情。

2.物业保洁工作怎样做到高效？

答：合理安排人员和工作流程，使用合适工具，加强培训，划分责任区域，定期检查监督。

3.怎样做好小区停车位管理？

答：规划合理停车位，规范停车秩序，设置明显标识，加强巡逻，利用技术手段管理，解决停车难问题。

4.物业如何应对业主欠费情况？

答：先沟通了解原因，对于困难业主协商解决方案，必要时通过法律途径，同时加强收费管理宣传。