物业门卫考试题及答案.docVIP

物业门卫考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.外来人员进入小区需（）。

A.直接放行B.登记C.随意进入D.无需理会

2.车辆进入小区应（）。

A.快速通过B.检查证件C.不管不问D.直接放行

3.发现可疑人员应（）。

A.视而不见B.立即报告C.一起聊天D.放走

4.门禁卡丢失要（）。

A.补办B.不管C.用别人的D.重新制作

5.夜间巡逻频率一般为（）。

A.1次B.2次C.3次D.4次

6.访客离开小区时（）。

A.不用管B.无需登记C.检查是否有带出物品D.直接放行

7.小区大门应（）。

A.随时敞开B.定时关闭C.一直关闭D.随意开关

8.遇到紧急情况应拨打（）。

A.110B.120C.119D.以上都对

9.物品放行条由（）开具。

A.门卫B.业主C.任何人D.物业经理

10.门禁系统出现故障应（）。

A.自行修理B.上报维修C.不管它D.用别的代替

答案：1.B2.B3.B4.A5.B6.C7.B8.D9.A10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.门卫职责包括（）。

A.人员出入管理B.车辆管理C.巡逻D.卫生打扫

2.外来车辆进入小区需（）。

A.登记B.说明来意C.检查后备箱D.无需任何操作

3.门禁卡的作用有（）。

A.方便业主出入B.限制外来人员C.装饰作用D.无作用

4.巡逻时要注意（）。

A.安全隐患B.人员情况C.设备设施D.天气情况

5.发现火灾应（）。

A.立即报警B.组织疏散C.自行扑救D.逃离现场

6.对业主的服务包括（）。

A.解答疑问B.提供帮助C.态度恶劣D.主动问候

7.物品放行时要检查（）。

A.物品外观B.数量C.有无损坏D.重量

8.小区大门的安全措施有（）。

A.门禁系统B.道闸C.监控D.绿植

9.门卫应具备的素质有（）。

A.责任心B.警惕性C.服务意识D.懒惰

10.与业主沟通要（）。

A.礼貌B.耐心C.生硬D.不理会

答案：1.ABC2.ABC3.AB4.ABC5.AB6.ABD7.ABC8.ABC9.ABC10.AB

判断题（每题2分，共10题）

1.外来人员登记后即可随意进入小区。（）

2.车辆只要能开进去就不用检查证件。（）

3.发现可疑人员不用管，让其自行离开。（）

4.门禁卡丢失不用处理，不影响使用。（）

5.夜间巡逻可有可无。（）

6.访客离开不用询问，直接放行。（）

7.小区大门可随意开关。（）

8.遇到紧急情况不用慌张，按规定处理。（）

9.物品放行条可以随便开具。（）

10.门禁系统故障可以一直不维修。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述外来人员登记流程。

答：询问来意，查看证件，详细登记姓名、身份证号、联系电话、来访时间、拜访对象等信息。

2.车辆检查主要查什么？

答：查证件、后备箱、车内物品等，看是否符合进入小区规定。

3.发现可疑人员如何处理？

答：立即关注，询问情况，如无法确认身份及时报告上级，必要时采取相应措施。

4.门禁卡丢失怎么办？

答：告知业主挂失，为业主补办新卡，确保业主正常出入小区。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高门卫对车辆的检查效率？

答：提前熟悉常见车辆证件样式，快速核对信息；合理安排人员分工，有序检查。

2.怎样做好小区大门的安全防范？

答：维护好门禁、道闸、监控等设施；严格人员车辆出入登记；加强巡逻。

3.遇到业主不配合登记怎么办？

答：耐心解释登记的重要性，说明是为了小区安全；若仍不配合，可请上级协调。

4.如何提升门卫的服务质量？

答：增强服务意识，礼貌待人；熟悉业务流程，快速准确处理事务；主动为业主提供帮助。