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家政保洁服务协议范本

引言

从事家政服务行业这些年，常听到客户说：“找保洁最怕的就是‘口说无凭’——阿姨来晚半小时、该擦的地方没擦干净，最后扯不清责任。”也听过保洁员抱怨：“客户临时改时间、验收时挑刺儿，连基本的工具使用说明都不说，这活干得心里没底。”其实，一份好的服务协议，不是冷冰冰的“约束条款”，而是给双方吃的“定心丸”——客户知道花的钱值在哪儿，保洁员清楚自己的责任边界，矛盾自然少了，信任反而多了。

这份协议范本，是我结合十余年行业经验、参考上百份实际案例打磨出来的。它不玩文字游戏，不说空泛套话，只讲“服务前要约定什么、服务中要注意什么、出了问题怎么解决”，既保护客户权益，也尊重服务人员的劳动。咱们开门见山，逐条唠明白。

一、协议主体

本协议由以下双方共同签署：

甲方（服务需求方）：________（可填写姓名或家庭/企业名称，下同）

乙方（服务提供方）：________（家政公司或个体保洁员姓名）

签署协议前，双方需核对身份信息：甲方应提供服务地址、联系人及有效联系方式；乙方需出示身份证明（如为公司，需提供营业执照）、健康证明（近半年内体检报告，重点标注无传染性疾病）及服务技能证明（如保洁员上岗培训证书）。

特别提醒：很多客户图省事直接找“马路保洁”，结果出了问题连人都找不到。签协议前，务必确认乙方身份可追溯——是公司的要查企业信用信息，是个人的要留身份证复印件（需标注“仅用于本次服务协议”）。

二、服务内容与标准

这部分是协议的“核心菜单”，必须写得比外卖订单还清楚——客户要的是“擦玻璃不留水痕”，不是“简单擦一擦”；保洁员要的是“明确的清洁范围”，不是“家里能擦的都擦”。

（一）基础清洁项目（适用于日常保洁）

公共区域：客厅/餐厅的地面（瓷砖/地板需用对应清洁剂，无明显污渍、脚印）、墙面（距地面1.5米以下无手印、灰尘）、窗台（无积灰、杂物）、沙发（表面除尘，缝隙无碎屑）、灯具（灯罩无蛛网、浮灰）。

卧室/书房：床铺（整理床单、被罩表面，无毛发）、衣柜（外侧擦拭，把手无油垢）、床头柜（顶面/侧面无灰尘，抽屉外侧擦拭）、地板（重点清理床底、衣柜角落的积灰）。

厨房：台面（去油污，无菜渍、水渍）、橱柜（外侧擦拭，把手无黏腻感）、抽油烟机（表面油污清理，滤网不要求拆卸）、洗菜池（内壁去水垢，下水口无残渣）、地面（重点清理灶台下、垃圾桶周边的油渍）。

卫生间：镜面（无水渍、皂垢）、台盆（内壁无黄渍，下水口无毛发）、马桶（内外侧擦拭，内侧无尿渍、水锈）、淋浴区（玻璃隔断无皂垢，瓷砖缝隙无黑渍）、地面（防滑地砖需用硬毛刷清理缝隙）。

（二）深度清洁项目（需单独约定，价格另计）

包含但不限于：玻璃内侧/外侧（需安全操作，高层需系安全绳）、抽油烟机深度拆洗（需客户确认是否同意拆卸）、冰箱/烤箱内部清洁（需提前断电，清理食物残渣）、窗帘/地毯除尘（需说明是否送洗或机器吸除）、家具缝隙/空调出风口积灰清理（需使用专业小毛刷）。

（三）服务标准说明

双方约定以“肉眼可见无明显污渍”为基础标准，特殊要求需提前标注（如“实木地板禁用强碱性清洁剂”“大理石台面需用中性养护剂”）。验收时，甲方可当场指出未达标区域，乙方应立即返工；若返工后仍不达标，甲方有权按未完成工作量比例扣除费用（如“厨房清洁未达标，扣除当次费用的30%”）。

举个实在例子：之前有位客户要求“擦玻璃必须用鱼鳞布，不能留水痕”，结果阿姨用了普通毛巾，玻璃上全是道子。协议里提前写清楚“玻璃清洁使用专用刮水器+鱼鳞布，确保无水痕”，这类矛盾就能避免。

三、服务时间与地点

（一）服务时间

常规服务：双方约定每周/每两周/每月_次，每次服务时长_小时（如“每周六上午9:00-12:00”）。

临时服务：甲方需提前_小时（建议24小时）与乙方确认时间；若临时取消（如“服务当天上午8点取消原定9点的服务”），需支付当次费用的_%（建议30%）作为误工费；若乙方临时爽约（无合理理由迟到1小时以上），需赔偿甲方当次费用的____%（建议50%）并重新安排时间。

（二）服务地点

明确到门牌号：____省_市_区_小区_栋_单元_室。若服务过程中需前往其他地点（如“顺道清洁地下室储物间”），需双方书面确认增加服务内容及费用。

特别提醒：有些客户会说“反正阿姨都来了，帮我把楼道也扫了吧”，这属于临时增加服务。协议里写清楚“超出约定区域的服务需另行协商”，能避免保洁员白干活还落埋怨。

四、费用与支付方式

（一）费用构成

基础服务费：按次/按小时计费（如“3小时常规保洁200元”“深度清洁按每平方米5元计算”）。

耗材费：若乙方需使用特殊清洁用品（如“大理石晶面剂”“地毯除渍剂”），需提前告知甲方并明码标价（“XX牌除霉剂20元/瓶，客户可自行购买或委托乙方代购”）。

增值服务费：如“擦高层外窗（需额外