沟通技巧与员工关系管理.pptVIP

*2、部门冲突与合作（4）合作与竞争：企业生存与发展的重要条件——竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一目标而互相超越的活动——竞争的功能：?激发员工拚搏的内在动力?增强企业活力和凝聚力?有利于新技术开发和人力开发?有利于营造企业内部良好的工作氛围——竞争、合作与工作效率二、部门合作与平级关系协调第30页，共54页，星期日，2025年，2月5日*3、企业内平级关系的协调（1）处理同级关系的五大原则——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺——真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”——自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己二、部门合作与平级关系协调第31页，共54页，星期日，2025年，2月5日*3、企业内平级关系的协调（2）协调同级关系的艺术（协调十八法）?先治己，后治人?合理授权?颠倒论长短?健全制度?以德报怨?忌“越俎代庖”?主动沟通，增进感情?敢于承担责任?“海纳百川，有容乃大”二、部门合作与平级关系协调第32页，共54页，星期日，2025年，2月5日*3、企业内平级关系的协调（2）协调同级关系的艺术（协调十八法）?怒不对人?相逢开口笑?甘当配角?顾全大局?切勿妒忌?红花须有绿页扶持?勿“听风就是雨”?管理=服务?雪中送炭二、部门合作与平级关系协调第33页，共54页，星期日，2025年，2月5日*小练习：学会赞美与融洽关系前后相邻两人互相观察、交流，分别找出对方的五至十项优点。要求：每组至少有一对学员上台陈述、表演。二、部门合作与平级关系协调第34页，共54页，星期日，2025年，2月5日*三、企业的纵向沟通1、如何处理企业内的上下级关系（1）上下级关系结构——隶属关系：组织系统中必然会有隶属关系——职能关系：传递、控制、协调、激发——依存关系：平等相待，相互依存（领导关系轮）领导者上级下级同级群众第35页，共54页，星期日，2025年，2月5日*1、如何处理企业内的上下级关系（2）上下级的差异性——权位差异：——素质差异：——职责差异：——角色表演差异：（3）处理上下级关系的原则——对待下级：平等、公正——对待上级：服从、大局为重、认清角色任何团队组织中的人群，都存在着个性化的差异，我们必须认同和理解它的存在。三、企业的纵向沟通第36页，共54页，星期日，2025年，2月5日*2、处理上下级关系的艺术（1）协调上下级关系——上下级之间要互尊互重——上下级之间要互谅互让——上下级之间要互来互往（2）处理下级关系的艺术——处理艺术之一：引力艺术?作风的吸引性?态度的相近性?利益的共同性?需求的互补性?威望的征服性?感情的相通性?目标的一致性三、企业的纵向沟通第37页，共54页，星期日，2025年，2月5日*——处理艺术之二：平衡艺术?平衡利益的可容性?平衡心理的可接受性?平衡空间的等距性——处理艺术之三：信息沟通艺术?消除沟通障碍?建立全方位信息沟通网络?采取灵活多样的沟通方式——处理艺术之四：弹性控制艺术——处理艺术之五：保持距离的艺术三、企业的纵向沟通第38页，共54页，星期日，2025年，2月5日沟通技巧与员工关系管理第1页，共54页，星期日，2025年，2月5日*管理语录人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克?