住宅小区物业服务满意度调查问卷.docxVIP

住宅小区物业服务满意度调查问卷

尊敬的业主/住户：

您好！为了更好地了解您对我们小区物业服务的满意度，进一步提升服务质量，优化管理流程，我们特开展本次满意度调查。本问卷采用匿名形式，所有信息仅用于服务改进，请您根据实际情况和真实感受填写。感谢您的支持与配合！

一、基本信息（仅用于数据分析，请放心填写）

您的身份是：

□业主

□租户

□其他（请注明）_________

您在本小区居住的时间：

□少于1年

□1-3年

□3-5年

□5年以上

您所在的楼栋/单元：_________（可选填）

二、物业服务总体评价

您对小区物业服务的整体满意度如何？

□非常满意

□满意

□一般

□不满意

□非常不满意

您认为物业公司服务态度如何？

□非常好

□较好

□一般

□较差

□很差

三、具体服务项目满意度评价（请在每项后选择相应评分）

服务项目

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

1.保洁卫生（楼道、电梯、公共区域等）

□

□

□

□

□

2.绿化养护（草坪、树木、景观等）

□

□

□

□

□

3.安保服务（门禁、巡逻、监控等）

□

□

□

□

□

4.设施设备维护（电梯、照明、供水等）

□

□

□

□

□

5.停车管理（车位安排、秩序维护等）

□

□

□

□

□

6.报修响应速度与处理效果

□

□

□

□

□

7.客服服务（接待、咨询、投诉处理等）

□

□

□

□

□

8.社区文化活动组织

□

□

□

□

□

9.费用透明度与收费合理性

□

□

□

□

□

10.突发事件应急处理（如停水停电、漏水等）

□

□

□

□

□

四、开放性问题

您认为当前物业服务中做得最好的方面是什么？请简要说明。

您认为物业服务中存在哪些问题或需要改进的地方？

您对提升小区物业服务水平有何建议或期望？

五、其他意见

您是否愿意参与后续的业主沟通会或物业服务改进讨论？

□愿意（请留下联系方式：电话_________/微信_________）

□不愿意

其他意见或建议：

问卷结束，再次感谢您的参与！

调查单位：[物业公司名称/业主委员会名称]

调查时间：20XX年X月X日—X月X日

联系方式：[电话/邮箱]（如有疑问可联系）

设计说明与建议：

问卷结构清晰：从总体到具体，涵盖关键服务模块，便于分析。

匿名性保障：增强填写者真实表达意愿。

量化与质性结合：既有评分题便于统计，又有开放题收集深度反馈。

可操作性强：可用于纸质或电子问卷（如微信小程序、问卷星等）。

后续跟进机制：通过联系方式收集意愿，便于建立持续沟通。