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滴滴考试试题及答案【最新版】

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.以下哪项不属于滴滴平台对司机“服务分”的核心考核维度？

A.合规分

B.安全分

C.收入分

D.服务分

2.根据滴滴平台最新规定，司机接单前必须完成的基础操作是？

A.拍摄车内环境照片上传

B.开启“乘客隐私保护”功能

C.检查车辆油量并预估续航

D.确认手机电量高于30%

3.乘客通过平台发起行程后，司机在多长时间内未确认接单会被判定为“爽约”？

A.30秒

B.1分钟

C.2分钟

D.5分钟

4.当乘客提出“绕路”要求时，司机正确的处理方式是？

A.直接拒绝并按导航行驶

B.询问乘客具体路线需求，确认后调整导航

C.要求乘客额外支付绕路费用

D.告知乘客平台不允许绕路，必须按原路线行驶

5.以下哪种情况司机可申请“免责取消”？

A.乘客迟到10分钟未上车

B.车辆临时故障无法行驶

C.乘客要求前往偏远地区

D.司机个人原因不想接单

6.滴滴平台规定，司机每日在线时长超过多少小时需强制休息？

A.8小时

B.10小时

C.12小时

D.14小时

7.乘客上车后要求关闭车内空调，司机应如何处理？

A.解释空调为系统默认开启，无法关闭

B.直接关闭空调，无需回应

C.询问乘客温度需求，调整至适宜模式

D.拒绝调整，按个人习惯使用空调

8.司机在接单过程中，发现乘客携带活体宠物（非导盲犬），正确做法是？

A.直接拒载并上报平台

B.询问乘客是否愿意用宠物袋装好，协商后接单

C.要求乘客额外支付清洁费

D.正常接单，不做干预

9.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车司机需取得的证件不包括？

A.《网络预约出租汽车驾驶员证》

B.《机动车驾驶证》（C2及以上）

C.《车辆行驶证》（非营运性质）

D.《网络预约出租汽车运输证》

10.乘客下车时遗漏贵重物品，司机应在多长时间内主动联系乘客？

A.10分钟内

B.30分钟内

C.1小时内

D.24小时内

11.司机在夜间（23:00次日5:00）接单时，平台要求必须开启的功能是？

A.行程录音

B.乘客信息共享

C.实时位置共享

D.紧急报警按钮

12.以下哪种行为会导致司机“服务分”中的“安全分”扣分？

A.未主动提醒乘客系安全带

B.乘客投诉司机态度差

C.车辆未按规定定期保养

D.司机接单时接打私人电话超过30秒

13.乘客因行程延误要求减免费用，司机正确的处理流程是？

A.直接同意减免，修改订单金额

B.告知乘客联系平台客服处理

C.与乘客协商后私下转账退款

D.拒绝减免，要求乘客全额支付

14.司机车辆发生轻微剐蹭事故（无人员伤亡），正确的处理步骤是？

①开启双闪，放置三角警示牌

②拍照留存事故现场

③联系平台报备

④拨打122报警

⑤与对方司机协商私了

A.①②③④

B.①②⑤

C.①③④⑤

D.②③④⑤

15.滴滴平台对“五星好评率”的统计周期是？

A.近7天

B.近30天

C.近90天

D.近180天

16.司机在接单时发现乘客为未成年人（16周岁以下）且无监护人陪同，应如何处理？

A.正常接单，行驶中加强关注

B.拒绝接单并联系其监护人

C.要求乘客提供监护人联系方式后接单

D.上报平台，由平台判断是否允许接单

17.以下哪项不属于司机“合规分”的扣分项？

A.未按规定安装车载终端设备

B.车辆保险过期未续保

C.司机未参加月度安全培训

D.乘客投诉司机吸烟

18.乘客上车后要求播放特定音乐，司机应？

A.以“影响驾驶安全”为由拒绝

B.调整车载音乐至乘客指定歌曲

C.告知乘客“车内无音乐功能”

D.询问乘客音量偏好后播放

19.司机在接单过程中，手机导航突然失效，正确的应对措施是？

A.停车重启导航软件，乘客等待

B.告知乘客改乘其他车辆

C.使用备用手机或车载导航继续行驶

D.要求乘客取消订单并重新叫车

20.根据滴滴平台规则，司机连续出现几次“乘客投诉服务态度差”会被暂停接单？

A.2次

B.3次

C.4次

D.5次

二、多项选择题（共15题，