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技术支持体系构建研究
目录
一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.1行业发展趋势分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.1.2技术支持的重要性日益凸显．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2.1概念界定与内涵探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.2.2相关领域研究进展概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.3.1主要研究内容梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
1.3.2研究方法选择与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
1.4研究框架与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
1.4.1研究框架设计说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
1.4.2本研究特色与创新之处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
二、技术支持体系理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.1技术支持体系相关概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.1.1技术支持定义与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.1.2技术支持体系构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.2相关理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
2.2.1服务管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.2.2供应链管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
2.2.3知识管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
三、技术支持体系构建原则与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.1技术支持体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
3.1.1系统性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
3.1.2协调性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
3.1.3动态性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
3.2技术支持体系构建框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
3.2.1总体框架设计思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
3.2.2核心模块划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
四、技术支持体系构建关键要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68
4.1组织架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69
4.1.1组织结构优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
4.1.2职责分工明确．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76
4.2人员队伍建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
4.2.1人才招聘与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81
4.2.2绩效考核机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84
4.3流程优化完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86
4.3.1服务流程再造．．．．．．．．．．．．．．．
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