内销部管理制度范本.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司内销部管理，提高工作效率，确保内销业务顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内销部全体员工，包括部门经理、主管、业务员及辅助人员。

第三条内销部管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保各项工作有序开展。

第二章组织架构与职责

第四条内销部组织架构：

1.部门经理：负责部门整体工作，制定部门工作计划，协调内外部资源，确保部门目标的实现。

2.主管：协助部门经理进行部门管理工作，负责具体业务板块的运营，指导业务员工作。

3.业务员：负责具体客户关系维护，产品销售，市场拓展等工作。

4.辅助人员：负责部门日常事务处理，如文件管理、数据统计、会议组织等。

第五条各岗位职责：

1.部门经理职责：

-制定和实施部门工作计划；

-组织和协调部门内部工作；

-监督和检查业务员工作进度；

-汇报公司领导，提出改进建议；

-培养和选拔优秀员工。

2.主管职责：

-负责所辖业务板块的运营管理；

-制定业务板块工作计划；

-指导业务员开展销售工作；

-定期向部门经理汇报工作情况；

-组织业务培训和学习。

3.业务员职责：

-负责客户关系维护；

-负责产品销售；

-负责市场信息收集和分析；

-完成销售任务；

-定期向主管汇报工作情况。

4.辅助人员职责：

-负责部门文件管理；

-负责数据统计和分析；

-负责会议组织和服务；

-协助部门经理和主管处理日常事务。

第三章工作流程

第六条客户开发流程：

1.业务员收集市场信息，确定潜在客户；

2.业务员对潜在客户进行初步筛选，确定目标客户；

3.业务员制定销售方案，提交主管审批；

4.主管审批通过后，业务员与客户进行洽谈；

5.签订销售合同，跟进合同执行情况。

第七条销售执行流程：

1.业务员根据销售合同，制定销售计划；

2.业务员按照销售计划，进行产品配送、售后服务等工作；

3.业务员定期向主管汇报销售进度；

4.主管对销售进度进行监督和指导；

5.部门经理定期对销售情况进行总结和评估。

第八条客户服务流程：

1.业务员负责客户售后服务；

2.业务员及时解决客户问题，提高客户满意度；

3.业务员定期收集客户反馈，提出改进建议；

4.部门经理对客户服务情况进行监督和评估。

第四章培训与考核

第九条内销部定期组织业务培训，提高员工业务水平。

第十条培训内容包括：

1.产品知识培训；

2.销售技巧培训；

3.市场分析培训；

4.客户服务培训。

第十一条内销部建立考核制度，对员工进行定期考核。

第十二条考核内容包括：

1.工作态度；

2.工作效率；

3.工作成果；

4.团队协作。

第十三条考核结果作为员工晋升、调薪的依据。

第五章奖惩制度

第十四条内销部设立奖励制度，对表现优秀的员工给予奖励。

第十五条奖励形式包括：

1.荣誉称号；

2.调薪；

3.奖金；

4.培训机会。

第十六条内销部设立惩罚制度，对违反规定的员工进行处罚。

第十七条惩罚形式包括：

1.警告；

2.记过；

3.调离岗位；

4.解除劳动合同。

第六章附则

第十八条本制度由内销部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。

（以下省略部分内容，可根据实际情况进行补充和完善。）

一、内销部会议制度

1.内销部每周召开一次例会，由部门经理主持，主管和业务员参加。

2.例会内容：总结上周工作，分析存在问题，布置本周工作，讨论市场动态等。

3.例会要求：准时参加，认真记录，积极发言。

二、内销部文件管理制度

1.内销部文件实行统一管理，由辅助人员负责。

2.文件分类存放，便于查找和使用。

3.文件借阅需登记，归还时需验收。

三、内销部保密制度

1.内销部员工需严格遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。

2.内销部员工不得擅自将公司文件、资料带出公司。

四、内销部纪律规定

1.内销部员工需遵守公司规章制度，不得迟到、早退、旷工。

2.内销部员工需保持工作场所整洁，爱护公物。

五、内销部沟通协调机制

1.内销部内部沟通渠道畅通，员工之间应相互支持、协作。

2.内销部与公司其他部门保持良好沟通，确保工作顺利进行。

六、内销部应急处理机制

1.内销部制定应急预案，应对突发事件。

2.内销部员工需熟悉应急预案，提高应对突发事件的能力。

七、内销部持续改进机制

1.内销部定期进行工作总结，分析存在问题，提出改进措施。

2.内销部鼓励员工提出合理化建议，共同提高工作效率。

八、内销部考核指标

1.销售额完成率；

2.