简化以扩大：“整理”您当前的客户参与方法以实现价值最大化Simplify to Amplify - “Declutter” Your Current Customer Engagement Approach to Maximize Value.docxVIP

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2025-10-20 发布于湖南
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简化以扩大：“整理”您当前的客户参与方法以实现价值最大化Simplify to Amplify - “Declutter” Your Current Customer Engagement Approach to Maximize Value.docx

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SimplifytoAmplify:

“Declutter”YourCurrentCustomerEngagementApproachto

MaximizeValue

Customershaveevolved;howhaspharma’scustomerengagementmodelkeptupwiththepaceofchange?

Moreintegrated.Moredata-led.Moredigitallyconnected.Moretime-pressed.Moreresource-constrained.Multipleenvironmentalchanges—technological,medical,andfinancial—havecontinuedtodriveashiftinthewaypharmacustomers*operateandconnectwithinthewiderhealthcareecosystem.Whilewedonotwanttolaboron

trendsthathavebeenextensivelycoveredinmanypublications,wedowanttoemphasizetheincreasinglevelofconsolidationandinterconnectivityacrossthehealthcarevaluechain:suchtrendsrequireandwillcontinueto

requireaprofoundshiftinthewaypharmaengageswithintegratedcustomerstomaximizethemagnitudeandspeedofproductadoption.Multipleactorsandorganizationshaveemergedoverthelastfewyears:lntegrated

DeliveryNetworks(lDNs)intheUS—whosemarketisforecasttodoubleby20301,lntegratedCareSystems(lCS)intheUK,multipleregionalintegratedcareinitiativesacrossEuropeanmarketsandageneraltrendtowards

consolidationofhealthcareprovidersandhospitals,furtherfueledbyamoreactiveroleofprivateequityinvestment2.

lnjustthepastthreeyears,thenumberofphysiciansemployedbyhospitalsorcorporateentitiesincreasedby30%3.lntheUS,thisconsolidationcanbeattributedtothepassageoftheAffordableCareAct(drivenbyrisinghealth

carecosts),COVlD–19disruptiononindependentphysiciangroups1traditionalwaysofworking,aswellasincreasingtreatmentcomplexitynecessitatingmorecentralizedandspecializedcare4.Similartrendshavebeenobserved

acrossEuropeanmarketswithNHStrustsconsolidatingintheUK5,athirdofhospitalshavingundergonemergersinFrancebetween2010–2017,andover50%ofhospitalsinGermanybeingpartofawiderhealthcarenetwork6