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旅游饭店质量提高活动培训方案与旅行社进行市场促销推广筹划方案汇编
旅游饭店质量提高活动培训方案
全面提高我县旅游饭店业管理水平和服务质量，打造服务品牌，提高全县饭店业专业化管理水平和旅游从业人员综合素质。
二、培训计划思绪
根据我县饭店实际状况，服务质量提高活动整体培训分餐饮、客房、厨房三大块分类进行，内容涵盖服务质量意识、服务技能技巧、岗位工作职责与专业知识、礼仪礼貌、仪容仪表等。
三、保障措施
为保证培训质量，保障培训计划顺利实行，县旅游局将建立有关保障机制，规定各饭店配合实行。
1、建立培训检查制度
规定各饭店必须保证参训人数、时间，准时参与培训，不得缺席，规定参训员工遵守培训纪律，实行各饭店员工签到记录制。
2、建立酒店员工培训档案
培训结束后，对各饭店员工参与培训状况进行记录，建立档案，作为此后酒店管理考核根据之一。
旅行社进行市场促销推广筹划方案
方案
名称旅行社市场企划方案受控状态
编号
执行部门监督部门考证部门
一、序言
伴随国民经济迅速发展、人民生活水平不停提高，旅游市场日益繁华，假日游、特色游、农家游等多种旅游产品层出不穷，旅游市场具有很大市场空间。然而，我社近两年运行状况并不理想，通过深入市场调研及对内部运行状况总结分析，得出如下结论。
①我社虽然已经运行了五年之久，不过著名度、美誉度却还在一种很低水平上，内部经营管理水平较低，没有战略筹划，无长远发展规划。
②我社很少进行市场调查，对行业发展、竞争对手状况不能随时理解，犹如瞎子打仗。
③在营销系统上，我社没能建立起一套科学、专业高效营销队伍，服务营销水平很低。
④营销乏术，营销筹划不系统，广告定位模糊，力度不够，手法落后。
⑤旅游产品价格偏高，种类不够多，可供选择性小。
基于以上原因，我部门在充足研究市场环境基础上，进行了系统营销筹划，以期扩大我社在市影响力，提高经济效益。
二、市场现实状况分析
（一）宏观环境分析
市近两年经济迅速发展，人民生活水平不停提高，现代交通工具越来越普遍，加之其得天独厚旅游资源，都为旅游业发展提供了一种良好宏观环境。
（二）市场潜力分析
市是刚刚发展起来都市，生活水平提高、消费观念转变、对健康追求，使得人们已经不再满足于目前生活方式。而旅游业发展使旅游这一概念深入人心，人们很想走出去，工作之余出去看一看，走一走。这就使得旅游业蕴涵着巨大市场潜力和发展空间。
（三）竞争对手分析
市既有旅行社20家，提供服务都大同小异，区别不大；广告宣传也远远落后于其他都市旅行社。因此形成了剧烈市场竞争，每个旅行社能得到市场份额都不大。
三、发展战略规划
（一）总方略
通过包装等手法形成自已独特品牌形象，吸引旅客，在服务上给游客提供更多价值。同步要与其他旅行社建立战略合作关系，使资源达到最优化配置。
（二）战略环节
树立品牌、强化品牌、延伸品牌，跻身全国旅行社前列。
（三）战略布署
以市城区为重点市场，逐渐扩展至全省，走向全国。
（四）目客户定位
以机关、企事业单位为主，以家庭、学生、个人为突破口。
四、营销方略
（一）营销理念
1.品牌理念
提供安全、热情、舒适旅游服务。
2.营销理念
根据我社实际状况，结合目前旅游市场特征，制定一套可行、系统营销方案并付诸实行。
（二）营销组合
1.旅游产品与服务组合
（1）产品组合
①规划多种旅游产品供客户选择。
②深入更新交通运送硬件。
③加强与旅客和其他公众沟通。
（2）服务组合
①除提供旅行服务外，还要在员工对旅客服务态度以及活动安排方面突出个性，进行差异化营销。
②经营与旅游有关机票、火车票等业务，进行服务延伸。
2.人员方略
（1）员工
聘任具有很强沟通、协调能力员工，并制定行之有效鼓励政策以留住人才。
（2）客户
尊崇“客户是衣食父母”理念，细分目客户并赋予其高质量、高品质服务。
3.包装方略
对不一样旅游产品进行不一样包装，同一种也进行不一样包装，以让旅客觉得它能带给他更多价值。详细可采用全方位包装、陪伴观光包装、尤其事件包装、假日包装、季节包装、非高峰期包装、团体全方位包装等。
4.分销渠道
在旅游市场开发上，必须与在分销渠道上担任旅游中介各组员进行合作，如营运商、代理机构、旅游目地等，以保证旅程顺利。详细措施包括如下三点内容。
①研究和选择旅游市场营销各个环节。
②决定定位手段和市场营销目。
③为旅游中介设置促销组合，如广告、促销、展览展示和小册子等。
（三）广告与促销方略
为树立品牌，扩大著名度、美誉度，实现上述营销方略，在广告、促销上将采用如下措施，如下表所示。
广告与促销方略阐明表
项目详细实行
广告宣传1．设置广告目以向潜在顾客传达信息并劝说其进行旅游，同步形成“口碑”广告效应
2．委托广告代理机构做广告
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