瑞众保险客服业务知识测试卷及答案.docx

瑞众保险客服业务知识单选题试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.瑞先生投保我司的福临门（盛世尊享）年金保险（分红型），对每年怎么返钱不清楚，来电咨询具体责任和返还金额，电话接听后需要使用以下哪些接听服务用语？[单选题]*

“请、好、嗯、对啊、是啊”不离嘴边

“请、谢谢、您、抱歉.....”不离嘴边(正确答案)

“请说、什么、等一下、好的不离嘴边

2.瑞先生投保我司的福临门（庆典版）年金保险，不清楚每年是怎么返钱的，来电查询每年返还的金额是多少，核实客户身份后，全程通话过程需要用哪些服务用语？[单选题]*

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