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现代化三级甲等医院护理人员行为规范

为强化护理人员职业素养，塑造专业、严谨、温情的护理队伍形象，保障患者就医体验与诊疗安全，贴合三级甲等医院服务标准与管理要求，制定本规范，明确护理人员在职业操守、专业能力、服务态度、协作沟通、仪表隐私等方面的行为准则，适用于全院所有护理人员（含正式、合同制、实习护士）。

一、职业操守：忠于职守，患者至上

1.核心准则：以患者生命安全与健康需求为核心，坚守“敬佑生命、救死扶伤”的职业使命，杜绝任何形式的职业懈怠（如擅离职守、推诿患者）；

2.具体要求：

尊重患者平等就医权利，无论患者年龄、性别、种族、职业、经济状况、病情轻重，均一视同仁提供护理服务，严禁出现“轻视重症患者、冷落慢性病患者”等差异化对待；

维护患者人格尊严，沟通时使用文明用语（如“您好”“请您配合”“谢谢您的理解”），避免使用命令式、歧视性语言（如“别啰嗦”“这点病至于吗”），严禁因个人情绪对患者发泄不满；

特殊场景处置：面对患者及家属情绪激动（如投诉、质疑）时，需保持冷静，先倾听诉求再耐心解释，不得与患者或家属发生争执，必要时上报护士长协调处理，确保矛盾不升级。

二、专业能力：勤学精进，赋能临床

1.学习提升要求：

主动构建“终身学习”意识，每年完成规定的继续教育学时（≥24学时），重点学习最新护理指南（如《临床护理实践指南》更新内容）、专科护理技术（如ICU机械通气护理、伤口造口护理）及跨学科知识（心理学、社会学、美学），确保知识结构与临床需求同步更新；

积极参与科室业务学习、病例讨论（如疑难病例护理会诊），每月至少1次分享临床经验（如“静脉穿刺技巧”“患者沟通心得”），主动向资深护士、专科护士请教，不断提升操作熟练度与问题解决能力（如急救设备故障应急处理）；

2.临床应用要求：

严格遵循护理技术操作规范，避免“经验化操作”（如未按流程核对就给药、简化无菌操作步骤），确保每项操作（如静脉穿刺、导尿、换药）的合规率100%；

结合患者个体情况优化护理方案，如对老年患者采用“慢语速、多重复”的沟通方式，对儿童患者运用安抚性语言与玩具辅助配合治疗，将心理学、社会学知识融入临床护理，提升护理服务精准度。

三、服务态度：热情体贴，责任为先

1.基础护理与生活护理规范：

落实“以患者为中心”的优质护理服务，按分级护理标准完成基础护理（如口腔护理、翻身拍背、协助进食），做到“三轻”（说话轻、走路轻、操作轻），避免因操作粗糙导致患者不适（如翻身时未保护关节、输液时固定过紧）；

关注患者生活需求细节，如为行动不便患者调整床栏高度、为住院患者讲解病房环境（卫生间位置、呼叫器使用方法）、为手术患者术前告知注意事项（如禁食禁水时间、术后康复要点），让患者感受到人文关怀；

2.心理支持与情绪疏导：

主动观察患者心理状态，对焦虑（如术前患者）、抑郁（如慢性病患者）的患者，运用语言激励（如“您恢复得比预期好，继续加油”）与非语言沟通（如点头、握手）给予精神支持，帮助患者建立治疗信心；

针对特殊患者（如肿瘤晚期、临终患者），需保持同理心，避免说“别担心，会好的”等不切实际的安慰，而是通过“陪伴倾听”“协助完成心愿”等方式，缓解患者心理痛苦，同时做好家属的情绪疏导。

四、协作沟通：尊重互信，高效协同

1.团队内部协作：

同事间秉持“尊重、互助、补位”原则，如年轻护士遇到操作困难（如小儿静脉穿刺）时，资深护士需主动协助；夜班护士交接时，需详细告知患者病情变化（如“患者夜间血压波动情况”“特殊用药时间”），避免信息遗漏；

严禁在工作场合传播同事负面信息（如“谁操作失误了”“谁被患者投诉了”），发现同事工作疏漏时，需私下善意提醒（如“你刚才给药好像没双人核对，下次注意哦”），共同维护团队和谐氛围；

2.跨科室协同：

与医师、医技（检验、影像）、后勤（药房、设备科）等人员协作时，需主动沟通、清晰反馈，如向医师汇报患者病情时，需说明“患者当前生命体征、症状变化、检查结果”，避免模糊表述（如“患者不舒服”）；

涉及患者转运（如病房到手术室、ICU到普通病房）时，需提前与接收科室沟通，明确转运时间、患者特殊需求（如携带急救设备），转运过程中做好患者监护，确保交接无缝衔接（如双方共同核对患者信息、病情、用药情况）。

五、仪表隐私：端庄专业，严守秘密

1.仪表言行规范：

着装符合职业要求：护士服整洁无污渍、无破损，按规定佩戴工作牌（正面朝外，信息清晰），头发梳理整齐（长发盘起，不遮挡视线），不佩戴夸张饰品（如大耳环、长项链），不化浓妆，保持清爽干练的职业形象；

言行举止得体：工作时步态轻盈、动作沉稳，避免在病房内奔跑、大声喧哗；与患者沟通