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小区物业客服工作总结1（5篇）

小区物业客服工作总结1

20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年,

我们在断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服

部的工作得到了公司领导的关心与支持，司时也得到了各兄弟部门

的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作

制度断得到完善前落实。服务至上，用心做事的理念铭刻在每

一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有

得有失，现将一年工作总结如下：

本年度客服部X名员工中有X位工龄在半年以内，也是企业的

新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间为，掌握本部工作程序，

以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时

解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主

XXX余户，投放各类通知X余份。截止20Kx年X月底，办理接房XX

户，办理装修XX户，现小区在住人数XX余户。

本年度物业费收缴情况；现1,2,3期物业费用收取的日期，

分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入x月份以

来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求

业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区

恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措

施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了

业主的理解与语言攻击，但客服员都能乂服务至上的工作态度为

业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主xxx户，占总伍的

xx%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，

浪费小区资源，客服部对业主乘车卡的,发放进行了规范管理，发卡

时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核

对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在

20xx年中，业主主报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水

渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及锁，窗等常见问题，走

廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时

给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，

为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工

的业务素质和服务水平偏低，主表现在处理问题的技巧和方法不

够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求

助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提

高物业费收费水平，在20xx年的基础上，提高1至5个百分点，部

门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项

服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确

保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠

纷和意见建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意

识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每

一位珍惜在一起的前谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥

团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐

患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共

同努力为XX物业公司谱写崭新辉煌的一页。

小物业客服工作总结2

转眼来物业公司已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说

是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突

发事件，对我来说真的不是一件易事！

来这里的前期因为不能很好的理解客服工作，以至于在工作做

总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析

问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做

事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进

步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确

的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，x给了锻炼

自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通