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小区物业管理规范15篇

【第1篇】小区物业中心督导管理机制规范

小区物业中心督导管理机制

采取有效的督导管理机制，通过工作绩效、成本效与

工资挂钩的管理制度，对各职能部门实施监督、指导和管理，

保证工作正常运作，提高工作效率和工作质量，具体有以下

四种作法：

1、经济管理：公司与各级员工签订目标责任状，明确员

工的权利与义务，并制定各员工所在岗位和工作绩效相挂钩

的工资制度，以此来调动员工的工作积极性。

2、制度管理:遵循既定的规章制度和工作程序来规范员

工的言行,提高工作效率和工作质量。

3、行政管理：实行每月、每周各部门拟定详细的工作计

划，各部门主管每天组织部门员工召开早会布署当日工作,

下达工作任务，总结前一天的工作情况，分析存在的问题，提

出解决办法；每周管理中心项目经理召开管理中心工作例会,

讲评和布置工作，听取汇报,分析存在问题，提出解决办法。

4、激励、培训管理：物业管理是多工种的服务行业，平

凡而繁琐，为避免员工在一天天的重复工作当中养成一种惰

性，建议采取系列的激励机制培养员工的敬业精神、职业道

德、职业的荣誉感和责任意识，让员工能在挑战平凡的工作

过程中不断超越，并培养员工对公司的认同感和区‘荣我荣

的使命感，不断提高员工自身素质和工作水平。激励、培训

管理建议采用如下的机制:

*思想工作机制

重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群体效能

和工作积极性，引导员工尊重个人情感，并且针对个性心理

做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等。

*奖惩机制

在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖罚

分明。通过奖励I引导员工往前走，通过惩罚督促员工朝

前走。做到人人有动力，个个有压力。奖励的形式有物质奖

励和精神激励等。

*培养提升机制

培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是

使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格,

能者上，平者让，庸者下。方式有培养、提升、培训、进修等。

*工资福利机制

重在考核，依据贡献大小进行工资决策。充分肯定努力

工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工

作绩效。福利措施有住房、保险等。

*文化活动机制

通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工

的自信心和认同感。方式有集体活动、旅游等。

【第2篇】小区物业管理目标及服务内容规范

住宅小区物业管理目标及服务内容

一、前期物业管理服务内容

前期介入和物业接管验收是搞好今后物管工作的前提

条件，我司跟进以下项目：

1、参与整体工程的甲乙方交接验收；

2、物业的接管验收及问题的整改、督促；

3、接受业主入住前的相关咨询；

二、业主入住管理

1、办理业主入住及接房的相关手续；

2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。

三、物业管理服务内容

1、公共性服务

公共性服务提供常规性服务，是为了维护**小区的整

洁、环境的美化、业主，商户的生活方便而提供不可少的、

经常性的服务项目：

(1)清洁卫生管理；

(2)绿化日常维护管理；

(3)治安管理；

(4)共用蓄水池的维护管理；

(5)水电管理；

(6)排污设施管理；

(7)道路维修管理；

(8)房屋共用部位的日常养护维修；

(9)物业档案资料管理；

(2)房屋零修及时率达到95%以二,水电、电梯等设施随

报随修，

房屋土建方面的问题接报后三天内完成，维修合格率达

98%以上。

(3)代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到

90%以上。