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小区物业年终工作总结

小区物业年终工作总结1

今年，在公司的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标

任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服

务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下。

一、自身建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍

建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建

设质量上狠下功夫。

1、规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客

户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领

导批准，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召

开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成

任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，

熟知岗位职、工作标准、工作规程。

2、规范秩序。管理处的岗位职上墙，办公区域整洁，各项

工作日志、文件记录清楚，内容完整。建立了完善的档案管理制

度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整。管理

处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都

有存档，可随时调阅。

3、规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其、各

尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每

月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区

设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需

求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。我处积极协调与工程

部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管

理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、

年）工作计划°在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区

文化活动，以降低成本。

二、房屋管理深入细致

一年来，管理处严格按照公司的要求，依三方协议，深入

细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

1、交房工作有条不紊。我们积极和—公司协调，筹备交房事

宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问

题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；

对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

2、房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序

出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场

整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实

施全程管理。统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程

部及时解决。

3、日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常

设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全

面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对

小区标志性建筑进行了了检查，发现部分标志物上的字缺损等情

况，这些情况直接影响小区形象，及时报告—公司有关领导，及

时进行了修缮。

三、安全保卫扎实周到

严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。

我处根实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班

由一个班长负责，对小区的主入口、休闲区、工地入口均实行24

小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业

务熟练的队员在