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销售服务管理制度

第一篇：销售服务管理制度

销售服务管理制度

一、目的规范售前、售中、售后服务工作，提高销售服务工作质

量，满足客户需求。

二、用范围

用于本公司销售服务工作。

三、职责

1.销售部为销售服务工作的归口管理部门。2.其它相关部门配

合实施本程序。

四、内容

（一）售前服务

1.销售部负责向客户介绍、推销公司产品，确切了解客户需求。

针对客户提出的要求，应及时与生产技术部、质检部、采购部等部门

沟通，进行研究分析，与客户协商一致后，作为签订合同和质量改进

的依据，并保存相关记录。

2.客户要求提供样品的，由销售部提出书面申请，由质检部安排

取样，销售部负责做好样品的发运和客户对样品意见的收集工作。

3.若客户提出到公司参观的，销售人员应首先搞清楚客户来访目

的，及时向公司领导汇报，应提前一天填写《客户参观申请表》，经

公司领导审批后予以实施。应主动向客户介绍公司情况和生产工艺情

况，推介公司产品，消除客户疑虑，做好参观接待工作，并处理好参

观后的相关事宜。

（二）售中服务

1.销售人员应了解合同商品的生产过程及进度，及时向客户反馈

信息。

2.做好产品的发运工作。做好发运计划的组织和落实，做好发运

信息的沟通、质保书的传递、发票的开具工作。

3.做好客户来电、来函、来访的记录工作。

4,将客户反馈的信息及时与相关部门沟通处理，给客户满意回复。

（三）售后服务

1.对售出的产品，应建立售后服务档案，做好跟踪服务工作。

2.及时收取客户对产品质量、发运质量的反馈意见和评价。3.做好

客户投诉的处理工作。对客户提出的质量问题，应及时处理，尽量满

足客户需求。

4.认真听取客户建议，积极改进工作，及时将纠正措施通知客户。

5.跟踪用户的后续使用情况。

6.对于发生的质量索赔，应积极处理，最大限度地减少损失和负

面影响。

第二篇：销售管理制度

XXX销售管理制度

第一条公司所来客户，谁的客户归谁接待。如果客户本人不记得

是谁联系过，置业顾问本人也没有认出来，那么这个客户分配给谁归

谁接待。不得在成交的时候出现对客户争议的现象。严禁恶性竞争，

如

有违反，给予罚款、辞退处罚。

第二置业顾问如果没有按要求及时输入房源、客源，成交后没

有提成，房源、客源重复时按录入时间早的为准（要求置业顾问在录

入新房客源时特别关注该房客源是否已存在），并要及时回访、跟

进，房源没有按事实输入或和房主沟通不到位隐瞒事实而造成成交失

败，公司将给予每人每次罚款50元。

第三签订合同准确无误.置业顾问签订公司所有协议、合同、认

购书后，都要交本部经理严格审核。如没有及时交经理审核出现的一

切后果由本人承担。

第四置业顾问带客户看房必须由本部经理批准，如果没有经理

的批准，私自带客户看房，每次罚款50元。

第五严禁公司人员在未经总经理同意的情况下，以公司名义私

自对外联系（其他房地产中介机构、个人房产中介商等），如有违反,

公司将给予警告、罚款、辞退等处分。

第六严禁泄露公司机密或利用职务之便提供信息谋取利益。一

经发现公司将给予警告、罚款、辞退等处分。

第七圆满完成公司规定的销售及相关任务。对完成任务好的和

超额完成的给予奖励，对未完成和完成任务差的给予教育或适当罚款。

第八鼓励员工对销售业务中出现的不正之风勇跃举报，积极对

销售业务出谋献策。

本制度从公布之日起执行，最终解释权在总经理办公室。

第三篇：销售管理制度

受控状态：

**光电科技有限公司

文件编号

XYTJ-WI-OC-005

版

本

A0

页

码

1/4

销售管理制度

制作部门

商务运营部

发行日期

201