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销售提供规范

服务准则

产品质量原则化营销管理程序化服务行为规范化

服务宗旨

向顾客提供高品质的I商品和高质量的服务

1目的

规范服务理念和服务行为，为顾客提供优质满意的销售服务。

2合用范围

合用于我司的I桥架母线槽插接箱日勺销售服务。

3职责

销售服务部负责销售服务提供和销售服务质量的控制。

4工作程序

4.1产品质量原则化

产品的质量是企业日勺生命，为了在市场竞争中得以生存和发展,产品必须满足顾客的期望,

并符合对应日勺原则规范和社会需求。产品质量是服务质量的首要前提，为实现产品质量原

则化，我们承诺：由我企业销售的产品质量都到达有关原则，都是合格品，没有假冒伪劣产

品，也没有价高质次产品。

为此，我们承诺，我们不经销下列产品：

1国家法律法规明令严禁生产和销售时；

2安全规定未到达有关原则的；

3无合格证或其他质量证明的；

4实行生产许可证管理而未获得生产许可证日勺；

5冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志口勺；

6以假充真或以旧充新日勺：

7标明的性能指标与实际不符的；

8未标注产品名称，生产者和产地的。

为使上述产品不流入我们的销售环节，在选择供方时应做到：

1选择具有有关资质的合法经营企业；

2选择社会普遍承认日勺著名品牌企业；

3选择具有完善丛J质量保证体系，通过质量体系认证或产品认证的企业；

4选择信守服务承诺，具有较高信誉资质日勺企业：

5选择产品顾客满意度较高质量优良稳定可靠服务及时的企业。

顾客来到企业首先由销售人员简介一下企业及企业经营的多种产品，在展示区通过样品

向顾客讲解产品日勺性能功能，以及产品日勺优势对比等与产品有关的信息；不设样品日勺，应

通过技术资料向顾客讲解顾客想要理解口勺产品信息。

4.2营销管理程序化

销售服务流程图

4.2.1供方选择

按照《采购控制程序》对供方进行选择和评价，形成《合格供方名单》。

4.2.2采购

按照《采购控制程序》在《合格供方名单》之内实行采购。

4.2.3进货验证

按照《产品检查规程》进行进货验证，保证未经检查或经检查不合格的商品不进入销售环

节。

4.2.4销售

按照本规范4.3条款提供销售服务。

4.2.5最终检查

在销售商品时，由销售人员和顾客共同对商品进行确认来完毕最终检查。

4.2.6售后服务

按照该商品的售后服务承诺和协议约定对售出商品提供售后服务。

4.2.7顾客意见

顾客意见是顾客对产品和服务质量日勺直接反应。企业通设置顾客投诉和举报电话、顾

客意见箱、征求意见函或顾客满意度调查表等方式搜集、受理顾客意见和投诉。由销售服务

部经理负责协调处理顾客投诉，必要时可报请主管或总经理，保证顾客满意。

4.2.8记录分析

企业将定期或不定期地对销售业绩、销售趋势、顾客意见、员工提议等方面日勺数据和信

息进行搜集汇总，对搜集到H勺数据和信息进行定性或定量分析，寻求改善的机会。

4.2.9不合格商品的控制

按照《不合格品控制程序》对进货验证和最终检查程中出现日勺不合格产品进行评审，

并根据评审意见对不合格商品进行处置，包括退货、换货甚至报废。同步，调查产生不合

格的原因，针对原因采用纠正措施，防止或减少不合格时再发生。

4210改善

对已发生的或潜在的不合格产