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签约类业务培训

目录2一、签约类业务的种类二、签约类操作流程三、各种业务的风险点四、小额账户管理费五、课后练习

0102电子渠道040506电话银行.自助设备电话银行天天智能通加息赢银联无卡支付赢在假日基金第三方存管贵金属黄金定投自动定存计划……网上银行手机银行瞬时通一、综合签约种类

高效运营稳健作业优质服务客户为先四二、综合签约业务流程步骤一：客户提交资料（本人有效身份证件、卡\折），并填写《个人银行服务申请表》步骤二：柜员审核资料步骤三：签约、修改、解约柜员进入999002选择业务菜单，步骤四：远程授权步骤五：柜员高拍《个人银行服务申请表》、身份证件、卡\折等资料提交远程授权

高效运营稳健作业优质服务客户为先四客户综合签约999002

综合签约以下综合签约的交完成“五个一”操作网上银行：个人网银开户、个人网银客户销户、账户信息删除、证书发放/续期申请介质发放、Key令绑定、Key令安全手机号修改手机银行：小企业手机银行开户、个人手机银行客户销户、个人手机银行客户登录手机号维护、Key令绑定、Key令安全手机号修改瞬时通：服务签约开户定制、短信服务终止销户电话银行：签约电话银行自助设备转账：签约、解约银联无卡支付业务：签约、解约自动定存计划：签约、解约天天智能通：签约、解约盈在假日：签约、解约广发加息赢：签约、解约一次授权一次验密统一签约提交：一次签字

综合签约统一打印：多笔交顺序逐一打印多笔交只需要签一次名

高效运营稳健作业优质服务客户为先四三、签约类-电子渠道类签约类业务时卡或存折若状态为销卡或挂失，则拒绝其签约交易。签约类业务不得受理以任何形式的代办，必须为客户本人亲自办理，如申请人为未成年人，应由法定监护人代办。个人手机银行业务”涉及手机短信安全验证，因此签约本业务的客户必须提供准确的手机号码，若手机号码缺失则不能签约本交易。手机银行登录用户名及密码，可不与网上银行一致电话银行该个人客户是首次签约电话银行，则需要使用一个活期账户，并通过交验证。同时该账户被默认指定为电话银行扣费账号。首次签约电话银行需要在签约时设置自己的电话银行密码

高效运营稳健作业优质服务客户为先四签约类-自助设备转账业务开通该业务的借记卡为银联标准卡自2011年10月22日起新开户的客户，如需开通自助设备转账功能，需持本人有效证件、银行卡到我行网点柜台或远程视讯柜台（VTM）办理?，单笔金额上限50000元

高效运营稳健作业优质服务客户为先四签约类-银联无卡支付开通该业务的借记卡为银联标准卡由于“银联卡无卡支付业务”涉及手机短信安全验证，因此签约本业务的客户必须提供准确的手机号码，若手机号码缺失则不能签约本交易。单日累计金额上限5000元单笔金额上限5000元

高效运营稳健作业优质服务客户为先四签约类-天天智能通天天智能通适用对象为一户通贵宾卡，或签有第三方存管/广发金业务的普通一户通卡及活期一本通存折。签约账户满足不同的余额要求和天数要求后，会自动按照相应的储蓄品种及对应档次的利息标准进行计息，具体如下表：余额要求天数要求储蓄品种计息标准小于5万元无活期存款全额按活期利率计算大于5万元（含）满一天未连续满七天一天通知存款全额按一天通知存款利率计算连续满七天七天通知存款全额按七天通知存款利率计算

高效运营稳健作业优质服务客户为先四客户账户利息计算举例如下：客户为持有我行一户通贵宾卡客户，她在7月11日办理本业务后，其“天天智能通”账户内余额将根据变动情况及存续时间，在每月末结算一次利息：1、6月20日-7月10日余额为签约前余额，按活期计息；2、7月11日-7月20日期间账户内余额大于五万元，且持续满七天以上，因此按七天通知存款计息；3、7月21日-7月27日期间正常办理取款业务，导致账户内余额小于五万元，因此按活期计息；4、7月28日-7月31日期间正常办理存款业务，使账户内余额大于五万元，但至月末结息日未能持续满七天，因此按一天通知存款计息；利息计算结果：账户在将在7月31日将会对第2、3、4项进行结息，利率参照7月31日当天相应业务同档次挂牌利率，利息之和将在换日至8月1日后入账；第1项将在9月20日进行结息，利率参照当天活期利率，并于换日后入账。

高效运营稳健作业优质服务客户为先四签约类-盈在假日开通天天智能通、盈在假日业务的账户不能同时开通活期自动转定期/活期自动转通知存款业务、存抵贷业务。开通盈在假日业务必须同时开通天天智能通业务。只对盈在假日业务作取消处理不影响天天智能通业