SYWY-AQ06交通事件处理预案高清.pdfVIP

厦门市万科商业物业管理有限公司编号SYWY-AQ06

名称交通事件处理预案版本A/1第1页共5页

编制刘进忠更改刘进忠审核吴勇泉批准吴勇泉生效期2016年9月15日

一、目的

在突发事件时，安全员能够掌握突发事件正确的处理程序及相关救护步骤

和方法，保护顾客生命财产安全及自身的合法权益得到有效保护。

二、范围

适用于万科商业物业公司所有正常运作的项目。

三、方法和过程控制：

3.1车辆损伤事故（指无人受伤）处理

3.1.1车场内如发生交通事故，现场安全员应注意保护现场，利用手机进行拍

照，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向相关负责人汇报，相关负责人

立刻前往现场处理。

3.1.2处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行

拍照，做好相应的事件发生经过，客观记录，迅速联系被撞车主到现场进行调

解。

3.1.3根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管

部门解决的，处理人员应主动通知中心与交管部门联系，请双方等待执法人员的

到来。因车辆事故堵塞交通时，现场安全员负责疏导车辆进出，并指引执法和保

险公司车辆和人员到事发地点现场。

3.1.4处理撞车事件的人员应注意指挥双方车主的情绪，以协调处理为原则，

避免与任何一方发生冲突。

3.1.5如因安全员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究安

全管理员责任。

3.1.6如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车

主本人车辆损坏的，处理人员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主

联系保险公司进行处理。

3.1.7在无法确定肇事车辆和人员时，经部门负责人同意后，通知保险公司前

来进行处理。

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名称交通事件处理预案版本A/1第2页共5页

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3.2车辆冲岗处理

3.2.1现场安全员发现车辆欲冲岗时，在保证自身安全的前提下，首先采取应

急措施，设法阻止，同时联系现场人员呼叫支援。监控室立即调出现场镜头进

行监控、录像，并立即通知安全班长和安全负责人前往处理，及时报警。

3.2.2在阻止车辆冲岗时，岗位安全员应采取必要的自我保护措施。无法阻止

时，当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、

驶离方向，将信息立即向相关负责人汇报，并维护好现场秩序。

3.2.3相关负责人视现场情况评估是否需要报警处理。

3.3车辆丢失处理

3.3.1当值人员接到车辆丢失的信息后，应第一时间向相关负责人汇报。

3.3.2相关负责人应立即通知各岗位安全员加强出入口的指挥，车场出入口人

员立刻查询相关车辆行车记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本

停车场的出入凭证或智能卡，确认事情经过。

3.3.3确认车辆丢失后相关负责人向总负责人汇报，及时报警，同时将车场现

场的所有资料封存，以便协助调查。

3.4车辆堵塞车道的处理

3.4.1如在停车场出入口出现车辆滞留的现象，安全岗位应及时进行疏导,如属

于车主故意开车堵塞通道，安全岗位要保持冷静，不得与车主发生冲突，并及

时通知相关负责人进行处理。

3.4.2当车辆发生堵