SYWY-AQ07突发事件处理流程图高清.docxVIP

厦门市万科商业物业管理有限公司

编号

SGYC-AQ07

名称

突发事件处理流程图

版本

A/1

第PAGE3页共NUMPAGES4页

编制

刘进忠

更改

刘进忠

审核

吴勇泉

批准

吴勇泉

生效期

2016年9月15日

目的

为进一步使工作人员能清晰了解各类紧急事件发生时做到不慌、不乱，按制定程序操作，更有效迅速的解决问题。

二、范围

适用于万科商业物业公司所有正常运作的项目。

三、方法和过程控制：

3.1发生治安事件处理流程图

接到打架斗殴信息后

接到打架斗殴信息后

监控室确定打架的具体位置，立即通知安全岗位和安全负责人赶到出事地点控制打架事态，保护好现场并拍照取证

监控室将监控镜头调到事发地点进行录像

根据事态程度请示安全负责人后通知公安机关协调处理，并将详细情况汇报给相关领导

监控室利用对讲通知现场岗位封锁项目出口，防止肇事者逃离，协助公安机关工作

现场安全负责人编写事件记录汇报公司领导

3.2电梯困人解救指引流程图

调查电梯困人原因，督促维修技术部门对电梯定期全面检查，评估该电梯使用的安全性，形成整改措施，完成整改，杜绝类似事情再次发生

调查电梯困人原因，督促维修技术部门对电梯定期全面检查，评估该电梯使用的安全性，形成整改措施，完成整改，杜绝类似事情再次发生

解困成功及时向现场负责人反馈

解困不成功由监控室上报负责人通知电梯公司赶到现场解救被困人员

监控室或现场负责人继续安抚被困人员并安排安全管理人员保护现场

电梯公司赶到现场解救人员成功

由技术人员设法为被困人员提供补给，输送新鲜空气

现场营运或负责人员与被困人员沟通回访

接到电梯困人报警信息

第一时间通知工程技术人员赶往现场

监控室通知相关机动安全岗位赶往现场

监控室通过电梯对讲安抚电梯内被困人员

技术人员把电梯轿箱门打开解救被困人员

协助疏导客户停止使用故障电梯，在现场放置标示牌。

把电梯的录像镜头调出来，进行录像

3.3火灾扑救指引流程图

重点:培训员工落实现场四个能力建设,四个能力为:1.提高社会单位检查消除火灾隐患的能力;2.提高社会单位组织扑救初起火灾的能力;3.提高社会单位组织人员疏散逃生的能力;4.提高社会单位消防宣传教育培训的能力

营运部门协助和督促安全管理部门对发生火警的问题点进行诊断，监督改善措施的落实，杜绝隐患

营运部门协助和督促安全管理部门对发生火警的问题点进行诊断，监督改善措施的落实，杜绝隐患

接到火警报警信息后

监控室确认火灾发生的准确地点和火灾情况，上报负责人判断是否需要报119

如果需要报警，立即向消防部门报警

火情较小，在能够控制的情况下，监控室及时通知现场工作人员带上灭火器赶赴火警现场，根据需要启动消防灭火装置灭火

现场各个部门工作人员确保自身安全情况下利用各种灭火装置控制火情。在消防指挥的指导下调动各种资源执行任务

及时救助受伤人员，并及时通知受灾客户，及时通知受伤人员家属

监控室及时联系医疗救护机构人员赶到现场救护伤员

通知现场安全员拉上警戒带，保证消防通道的畅通，疏散密集人群，并拍照录像

现场负责人记录火灾发生情况及结果汇报公司

通知现场管理人员参与事件的处理，安抚受灾客户

扑灭火灾后，及时清理灭火工具用品

3.4客户物品被盗指引流程图

在失盗时间不长的情况下，监控室在请示安全负责人后，通知

在失盗时间不长的情况下，监控室在请示安全负责人后，通知机动岗人员对区域进行地毯式搜索

监控室根据被盗地点翻阅区域录像协助调查

接到客户物品被盗的报警信息

立即通知现场安全员及安全负责人赶到被盗地点，如果是单元或公寓立刻封锁现场

由安全负责人详细了解被盗的情况，监控室根据现场情况拨打110报警。

安全负责人调度现场安全员封锁出入口，盘查陌生人员

由现场营运人员和安全负责人对客户进行安慰和沟通

及时将处理情况上报公司领导和部门，填写有关质量记录

现场营运部门协助和督促安全管理部门对发生失盗问题点进行诊断，监督改善的落实，杜绝隐患

现场各部门人员积极配合公安部门工作